La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

2 mois et demi sans fibre.

Service client déplorable, il laisse leurs clients dans le flux total sans aucune résolution.

Personne me contacte et quand j'arrive enfin à avoir quelqu'un de sérieux on me planifie des rendez-vous téléphonique et personne me rappelle (Arrivé 2 fois ce mois ci), personne se déplace, même pas un mail.

J'ai apriori une personne dédiée à mon dossier mais clairement cela ne sert à rien.

Les agence ? Il y en a de moins en moins, du coup l'aller/retour me coute plus d'une heure, pour me dire : "en agence on ne peut rien faire". Ils savent vendre du service pour les nouveaux clients mais du dépannage pour les clients actuels c'est le néant.

La airbox ? Ils m'en ont prêté une effectivement : Celle-ci à fonctionné 2 semaines, de toute façon c'est tout juste si ça fonctionne pour du télétravail (Et cela n'est pas dû à un problème de réception de 4G). Et pour la remplacer ? Faut refaire un aller/retour ... Aucun service de renvoi ...

Quand j’entends que la satisfaction client est au centre de leurs préoccupations ... C'est clairement du blabla commercial ...

Et malheureusement je suis loin d'être un cas isolé ...

[#2]

Bonjour @F_94 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @F_94,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de constater votre expérience auprès de nos services.
Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide et effectuer le suivi de votre dossier, ici, sur la communauté.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

[#4]

Bonjour,

Je viens d'envoyer l'historique de mon dossier au Webconseiller.

En parallèle j'envoie un courrier au service consommateur d'Orange.

Si toujours rien, suivra un dossier médiateur télécom.

A suivre

Cdl

[#5]

Bonjour @F_94 

merci de ton retour tiens nous au courant de  la suite

Bonne fin de journée

[#6]

Bonjour @F_94 

Je viens de consulter votre dossier.

Vous êtes suivi par un conseillé dédié qui va vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Nous avons accès aux mêmes informations et actions que nos collègues de l'accueil téléphonique.

Nos réponses se font sur le forum et nous n'avons pas la possibilité de vous envoyer des réponses par mail.

Seul votre conseillé dédié au 3900 peut vous contacter par téléphone et vous répondre sur le mail avec lequel vous échangez.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous invite à n'utiliser qu'un canal de discussion.

Je vais de mon coté informer sur le dossier suivi par votre  conseillé dédié de votre message sur le forum .

Bonne soirée.

Nathalye

[#7]

Voilà toujours la même réponse ...

Prochaine étape : Un recommander au service consommateur orange puis ça sera le médiateur des télécoms.

A suivre ...

[#8]

Bonjour @F_94 

désolé je ne peux pas t'en dire plus tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

[#9]

Après 3 mois et 2 jours de coupure un technicien est enfin venu (Ce que je réclame depuis des mois ...)

J'ai de nouveau la fibre ... enfin ...

J'ai tout de même contacter le service client afin de savoir si il était possible d'avoir un ptit geste commercial mais une fois de plus on me dit "on ne peut rien pour vous". Ils n'ont que cette phrase en réponse ...

Je vais tout de même faire un petit recommander au service consommateur orange client.

J'aurai au moins espéré qu'il me propose la nouvelle live, mais à quoi bon ...

[#10]

Bonjour @F_94 

merci de ton retour enfin positif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nathalye 

Bon après midi