La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour @Yves33990,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je tiens à vous rassurer,  le 22.06 le service élagage a contacté votre mairie afin d'intervenir sur le poteau à nettoyer.

Le service technique fibre vous contactera dès que possible pour un nouveau rdv.

Votre dossier a retenu toute mon attention et je vous propose de revenir sur ce fil de discussion pour faire un point d'ici 15 jours.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition si besoin avec plaisir.

Eugénie

[#2]

Bonjour

Je vois que Orange n'est pas à un mensonge près pour se débarrasser d'un client "mécontent".

Depuis le 5 mai et après un premier mensonge du service client comme quoi le raccordement nécessitait "des gros travaux de génie civil ", puis d'un deuxième mensonge m’informant que les travaux seraient fait   le jour même, nous en sommes au troisième mensonge datant du 30/06 comme quoi le services techniques de ma commune devraient venir nettoyer le poteau.

Évidement le poteau est toujours dans le même état

Je commence à me demander si Orange a les compétences nécessaires pour régler se problème et si je ne devrais pas faire appel à la concurrence.

[#3]

Bonjour @Yves33990 

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M  suite à ton message pour en savoir plus

cdt

[#4]

Bonjour @Yves33990, 

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues. 

Rassurez-vous, je viens de relancer le service technique en leur expliquant que la situation n'avait pas évolué. 

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour de leur part. 

Je vous présente mes excuses pour cette situation.  

Manon

[#5]

Encore une réponse "bateau" comme d'habitude.

Ne vous inquiétez pas on s'occupe de tout........................ou de rien.

[#6]

Bonjour

Encore un mois depuis le dernier message  le problème, qui n'est pourtant pas compliqué, n'est toujours pas résolu.

Je ne peux, encore une fois, que constater l'incompétence de vos service et je pense malheureusement devoir

contacter la concurrence qui sera peut être plus compétente que les services d'orange.

Si je dois en arriver à cette option, veuillez me faire savoir comment je pourrais annuler ma commande.

Bien entendu cette annulation fera l'objet d'un courrier au siège d' Orange afin d'expliquer le motif  de ma décision.

Merci

[#7]

Bonjour @Yves33990 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @ManonB_  ou un autre si pas dispo si il peut t'en dire plus suite à ton message

cdt

[#8]

Bonjour @Yves33990 

Je comprends votre point de vue et regrette cette situation qui perdure. Je ne peux malheureusement pas vous donner une autre information que celle déjà communiquée, le dossier élagage est en cours auprès de la mairie et à déjà été relancée.

Nancy

[#9]

Bonjour

Vous n'avez pas totalement répondu a ma question.

Éventuellement, comment je dois procéder pour  annuler ma commande en cours qui n'a pas été exécutée de votre fait ?

Merci

[#10]

Bonjour @Yves33990 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Nancy_M  suite à ton message

cdt