La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @Yves33990 

Je peux prendre en charge votre demande de rétractation si vous le souhaitez. 
Souhaitez-vous que j'enregistre cette demande ? 

Matthieu. 

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Bonjour

Après 4 mois d'attente, de nombreuses interventions de ma part (Orange - Mairie - Enedis) et beaucoup de perte de temps, le raccordement "fibre" a enfin été effectué le 11/09/2023.

1)  J'aurais apprécié obtenir un dédommagement de la part d'Orange pour tout ce temps perdu a faire toutes les démarches surtout que je n'était pas à l' origine du problème.

2) Normalement ma ligne principale et mon abonnement ADSL ont du être supprimés à la même date et la facturation de ces deux prestations devrait être faite du 01/09/2023 au 11/09/2023.

De tout façon la ligne "cuivre" a été coupée par le technicien le 11/09/2023.

3) La facturation de mon abonnement "fibre" devrait correspondre à la période du 11/09/2023 au 30/09/2023.

Merci de me confirmer

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Yves33990 

on va attendre un retour du webconseiller @Matt_H  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour @Yves33990

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je suis navrée de tout ce parcours que vous décrivez.

J'ai pu accéder à votre contrat Fibre et je vous propose qu'un conseiller
spécialisé puisse vous contacter pour faire le point sur un dédommagement et la période de facturation des contrats ( Fibre et l'ancien ADSL).

Pouvez-vous revenir vers moi en message privé afin de me confirmer sur quel numéro de mobile nous pouvons vous joindre et vos disponibilités s'il vous plaît
( en matinée ou l'après-midi).

Sandra