Bonjour a tous,
Comme beaucoup ici visiblement, j'ai un problème récurrent avec Sogetrel le sous traitant d'orange dans ma région.
Je tiens a dire que j'ai plutôt un apriori positif de la société Orange puisque j'ai un logement sur la région Parisienne ou mon raccordement c'est passé sans problème, rapidement et avec un service stable et constant.
J'ai aussi demandé en avril le raccordement a la fibre d'un logement en région Normandie, et là, malheureusement, c'est la société Sogetrel qui intervient. Au premier rendez vous la gaine de passage semble endommagée au niveau de la rue, le technicien repart après avoir pris des photos qui n’était pas de bonnes qualité. Donc Orange missionne a nouveau Sogetrel pour de nouvelles photos. Je vous épargne les détails mais il s'en suivra pas moins de 4 rendez vous ou tous les techniciens viennent pour un raccordement et non pas des photos de la panne, n'ont pas les bons numéros de téléphone, ignore tous les consignes précédentes ou les renseignements fournis... Jusqu’à un rendez vous en juillet ou les techniciens ont découverts qu'ils ne pouvaient pas nous raccorder par ce que : la gaine de passage semble endommagée... sans blague.
Au final nous allons encore passer nos congés avec zéro connexion internet.
J'ai donc deux demandes et une question :
- Serait il possible qu' Orange s'assure du suivi des dossier vers Sogetrel ?
- Pourrait on être informé de l'avancée de la réparation de la gaine
Question:
-La société Sogetel est-elle payée au résultat ou au déplacement ? cela expliquerait surement leur intérêt a revenir plusieurs fois plutôt que de s'assurer d'une intervention efficace. (dans ce cas la mauvaise nouvelle c'est que vous aurez payé ce raccordement 5 fois trop cher).
Merci de m'avoir lu jusqu'ici.
Cordialement
