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Bonjour, une personne de Sogetrel vient pour installer la fibre chez mon fils. Il prend une mèche trop courte pour percer, rebouche comme un cochon et laisse 3 regards ouverts dans le local technique. En partant il me dit de me débrouiller pour reprendre le percement. Il est resté 3h sur place pour rien si ce n'est de dégradé l'appartement. Y-a-t-il une possibilité d'envoyer les photos à Orange ?

Merci beaucoup pour votre aide

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Bonjour @TitiJojo14,

Je suis désolée de lire la situation que vous décrivez.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florence

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Bonjour @TitiJojo14, 

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées, nous serons ravis de vous apporter notre aide. 
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée. 
Patricia  

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Bonjour @TitiJojo14, 

Je vous remercie de vos précisions. Mais nos partenaires sont planifiés à l'avance. Il n'y a pas de modification possible de mon côté. 
Toutefois, je vous propose de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. Qu'en pensez-vous ? 
Patricia  

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Bonjour @TitiJojo14, 

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sylvie 

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Non la réponse ne m'a pas aidé.

J'attends sogetrel depuis 10h dans un logement vide. Il est 14h30.

Après les travaux mal réalisés la dernière fois, cela commence à bien faire.

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Bonjour @TitiJojo14, 

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour ce délai d'attente.

Je vous invite à joindre par SMS au 38646 votre conseiller dédié qui pourra vous apporter plus de précisions. Il est à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à l'installation de la fibre.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

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Aucune réponse depuis ce matin...

Heureusement que j'ai une conseillère dédiée...

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Malheureusement non il n’y a plus de réponse au numéro dédié !

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Bonsoir @TitiJojo14,  

Désolé pour cette situation, j’ai informé votre spécialiste afin qu’elle vous recontacte au plus vite.😕  

Nous reviendrons vers vous lundi pour nous assurer qu’elle a bien pris contact avec vous.  

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.🌇  

Yoan