La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Ancien client Free, je suis passé chez orange fin avril, ayant un premier rdv quelque jours  après pour mon raccordement fibre coté orange, premier rdv annulé par le technicien, un 2e rdv a été fixé quelque jours après, puis annulé à nouveau par le technicien. 
Hier solution 30 me contacte pour un nouveau RDV début juin, sois plus d’un mois et demi après ma souscription chez orange. Bien évidemment pour le moment pas d’internet ni de téléphone à la maison, ça vous es déjà arrivé ? 
cordialement.

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Bonjour @Kilyan83,

Je suis navré pour ces retards pour votre raccordement.😢

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Kilyan83,

J'espère que vous avez pu obtenir des informations concernant ce report de rendez-vous. 👌

Il est possible que des travaux sur le réseau soient nécessaires en amont de votre raccordement, ce qui expliquerait les annulations et ce délai important. Quoi qu'il en soit, je suis navré pour ce manque d'information et d'anticipation de nos équipes.😥
Je reste à votre écoute si vous avez des questions et n'hésitez pas à revenir vers moi pour faire un point sur votre commande. 😊

Je vous souhaite une bonne journée et un agréable week-end.👋

Thomas

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Bonjour, je suis client orange depuis des lustres. Bien sûr tous les deux mois environ il y a un pébron envoyé par un autre FAI qui vient débrancher ma fibre pour connecter quelqu'un d'autre. Habituellement  l'intervention est rapide mais là, Solutions30 n'arrête pas de me poser des lapins et je ne suis pas dépanné. Je suis coupé depuis 1 semaine et solutions30 me dit "peut être en juin, nous avons beaucoup de problèmes en ce moment". Résultat , je vais passer chez SFR en espérant qu'ils n'utilisent pas Solution30. J'ai pas d'autre solution pour qu'on me reconnecte à la fibre. et j'ai l'offre la plus chère mais Orange s'en fout.

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Bonjour @ostrovitch,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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@ostrovitch

Votre souhait de ne pas partager vos coordonnées est tout à fait compréhensible. Pour autant, afin de faire avancer votre dossier et rétablir votre ligne dans les meilleurs délais, je vous invite à nous les transmettre via message privé — l'échange est entièrement sécurisé. 🔒

Frédéric

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@ostrovitch 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

J'ai alerté nos services sur votre situation. 
Une nouvelle intervention est prévue pour le 27.
Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations. 

Max

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Merci mais je n'y crois plus. ça fait 3 fois qu'on me pose un lapin et je suis coupé depuis 8 longs jours. Orange m'a prêté une box 4G bien sûr mais je reçois tellement bien la 4G chez moi que mon téléphone est souvent sur 3G ou sur Edge avec un seul carreau. J'ai donc un débit environ 100 à 200 fois moindre qu'avec la fibre et en émission c'est pire. Aujourd'hui un conseiller technique d'Orange devait m'appeler entre 13h et 14h. Il ne l'a pas fait. Voilà, ça fait un 4ème lapin. Je ne vous cache pas que ça a fait ni une ni deux. J'ai fait affaire avec SFR j'ai souscrit à leur offre similaire. Apparemment ils travaillent aussi avec des sous-traitants mais ont aussi leurs techniciens SFR attitrés et ça, ça rassure quand on voit les performances de Solution30. Etre traité de la sorte alors que j'ai souscrit à l'offre la plus chère, c'est bon, orange je suis vacciné. Là théoriquement j'aurai à nouveau ma fibre le 1er Juin avec SFR. Solution 30 m'avait dit "Oh! Nous avons beaucoup de problèmes en ce moment, peut être en juin" vous imaginez?

Merci quand même, cordialement.

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EDIT : @ostrovitch Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @ostrovitch,

Je comprends sincèrement votre lassitude au vu des différents rendez-vous non honorés et du manque de visibilité que vous avez subi ces derniers jours. 😕

Je me permets toutefois de revenir vers vous car je vois qu’une nouvelle intervention a finalement été reprogrammée directement pour le lundi 1er juin au matin.

👉 Avez-vous bien reçu cette information de votre côté également ?

Je comprends bien que votre confiance soit aujourd’hui fortement entamée après cette succession de reports et de difficultés, notamment avec la solution 4G qui ne vous apporte malheureusement pas un confort suffisant dans votre secteur.

Quoi qu’il en soit, nous continuons de suivre votre dossier et restons là pour vous accompagner jusqu’au rétablissement de votre ligne 💪.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.
VaNess

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Bonjour, merci pour votre réponse. J'ai effectivement une intervention le 1er Juin mais c'est celle du technicien SFR qui vient m'activer la fibre SFR. C'était la seule façon pour moi d'être reconnecté, changer de FAI. S'il y a une intervention Orange je n'en ai pas été informé. J'ai reçu hier un SMS me disant que j'avais un rendez-vous téléphonique entre 13h et 14h aujourd'hui mais personne ne m'a appelé. Eh! Oui! On me pose des lapins physiques et téléphoniques chez Orange. Comment voulez-vous que je fasse confiance? ça fait quand même 10 jours maintenant que je suis coupé. ça arrive tous les deux mois environ. Il y a des gens d'autres FAI qui viennent, débranchent ma fibre pour connecter leur client. En l'absence d'interventions rapide à ce tarif là, je ne vais pas l'avoir souvent la fibre. Et j'ai souscrit l'offre maximale.

Cordialement.