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Bonjour, j’ai cherché à installer notre nouvelle livebox7 en remplacement de la 5. Ça n’a pas fonctionné j’ai appelé le 3900 jeudi soir. La personne m’a fait faire quelques manipulations sans succès et m’a proposé l’intervention d’un technicien le vendredi matin. N’ayant pas de confirmation par message ou mail j’ai rappelé le vendredi matin. La personne m’a indiqué qu’aucun passage de technicien n’était prévu et elle a résolu mon problème par téléphone. A 14h je reçois l’appel de solution30 qui me dit que leur technicien n’a pas pu intervenir le matin et qu’il faut prévoir un nouveau rendez vous. J’explique que ce n’est pas nécessaire et que tout fonctionne. La personne insiste et prévoit un rdv pour le samedi matin. Elle me donne notre ancienne adresse en région parisienne alors que nous sommes en Bretagne depuis plus de 4 ans. Je lui donne notre adresse actuelle, elle note. Le samedi matin un technicien m’appelle et me signale qu’il ne nous trouve pas, je constate qu’il est en région parisienne. Je lui dis que nous n’y sommes plus et que tout fonctionne chez nous. Solution30 me rappelle dans la foulée. Je réponds. Personne au bout du fil ça raccroche. Je reçois un sms demander de les rappelé.  Ils voulaient prévoir un nouveau rendez-vous en région parisienne car j’étais absente pour recevoir leur technicien... Je m’agace un peu et je redis que nous sommes en Bretagne depuis 4 ans et que tout fonctionne. La personne s’excuse et raccroche. Ce fonctionnement est ubuesque et orange devrait cesser immédiatement le partenariat avec ce prestataire coûteux et inefficace.

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Bonjour @Breizhgo,

Pour vous accompagner au mieux et pour faire la lumière sur toute cette situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cécile

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Bonjour @Breizhgo , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne soirée

Jérôme