La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je suis client ADSL d'Orange.

La fibre est désormais éligible sur ma commune.

J'ai donc souscrit une offre fibre d'orange en ligne le 25/10/2021.

Orange m'a délivré un rdv d'installation pour le 09/11/2021.

Le 5/11/2021, Orange a annulé unilatéralement ce rendez-vous par sms sans plus de précisions sur la suite...

Trois semaine plus tard toujours sans aucune nouvelle, j'ai contacté le 3900 qui m'a alors informé qu'un problème technique avait conduit à l'annulation du rendez-vous du 9/11/2021, mon interlocuteur m'a précisé que la résolution du problème devait intervenir au plus tard le 03/12/2021 et que je serai contacté pour fixer un nouveau rendez-vous.

Le 6/12/2021, n'ayant aucune nouvelles, j'ai à nouveau contacté le 3900 et mon interlocuteur m'a indiqué que le rendez-vous du 3/12/2021 avait été annulé. Je suis surpris car il n'y avait pas eu de prise de rendez-vous pour ce jour là...

J'ai fait part de mon insatisfaction.

La conseillère m'a demandé de ne plus contacté le 3900 et d'attendre son rappel le 13/12/2021.

Et bien nous sommes le 14/12/2021 et je n'ai toujours pas de nouvelles d'Orange...

J'espère qu'un webconseiller prendra enfin en charge mon dossier faute de quoi je serais contraint de prendre toutes les mesures utiles.

Cordialement  

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Bonjour @MCR34 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @MCR34 ,

Je suis sincèrement navré de lire une telle situation.
Bien que j'aurai aimé que ce soit dans d'autres circonstances: je vous
remercie de nous avoir sollicité sur notre communauté en ligne.

Afin d'y voir plus clair concernant votre raccordement, pouvez-vous
m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et
adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

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re @MCR34 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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La Farce continue

Orange a fixé un nouveau rdv pour l'instalation de la fibre le 24/12/2021 entre 8h et 11h ...

Nous avons reçu plusieurs messages (sur le suivi de commande + mail + sms + 2 échanges par téléphone) confirmant le rdv et indiquant les consignes préparatoires.

Le 24/12/2021, celà devient naturel pour Orange, personne n'est intervenu !

Et bien entendu aucune annulation préalable ! ni à posteriori d'ailleurs.

Il va falloir mettre un terme à cette mascarade

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Bonjour @MCR34 

Je vous présente nos excuses concernant ces multiples retards et annulations non confirmés.

Je viens d'envoyer un message au service qui planifie les rendez-vous, vous allez être recontactée sous 24h.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Safia 

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Bonjour,

Le service des rendez-vous a fixé unilatéralement un rdv pour le 14 janvier 2022 en précisant que nous serions contactés la veille pour nous informer du créneau horaire.

Ensuite plusieurs confirmations du rdv par sms et tel.

Mais le 13 janvier 2022, aucun appel ni message.

Nous avons donc été surpris par l'arrivée matinale des techniciens sous traitants.

L'installation de la fibre est désormais faite. avec un débit conforme à l'offre souscrite pour l'upload mais non satisfaisant en download...

Et surtout notre numéro de téléphone fixe est modifié alors que nous avions demandé sa conservation.

Nous voilà donc avec un nouveau numéro de fixe inconnu de tous nos interlocuteurs habituels.

Tout cela est parfaitement inacceptable.

Nous exigeons de retrouver notre numéro au 3900. L'opératrice nous indique avoir effectué la manipulation et nous informe d'un délai de 24h à 48h. Elle nous fixe un rdv téléphonique pour le 17/01/2022 entre 12h et 13h afin de faire le point et précise que le download devrait aussi augmenté durant ces 48h.

Aujourd'hui 17/01/2022 vers 12h un sms nous informe d'un nouveau rdv téléphonique pour le 19/01/2022 entre 11h15 et 12h15 sans plus de précision.

Cette situation est ubuesque et nous pénalise fortement car nous ne sommes plus joignable par un grand nombre de personnes, d'entreprises et d'administrations.

Nous réclamons une prise en compte des préjudices et une réactivation en urgence de notre numéro de téléphone fixe.

Cordialement,

MCR

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Bonjour @MCR34 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour,

Aujourd'hui Jeudi 20/01/2022 11h19 : NOUS SOMMES TOUJOURS INJOIGNABLE SUR NOTRE NUMERO DE TELEPHONE INITIAL !

Le suivi de commande indique toujours activation en cours ... depuis fin octobre 2020.

Le débit descendant est toujours bridé à 200Mbs environ.

Nous desespèrons d'Orange.

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Bonjour @MCR34 

insiste au 3900

cdt