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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Souscription impossible et adresse incomplète

Anais2590
contributeur occasionnel
414  

Souscription impossible et adresse incomplète

Bonjour,

 

ma demande de raccordement fibre a été faite début 2023.


Le 13/10/23 un technicien s est déplacé , tout de bon.


Aujourd hui nous sommes en avril 2024 et je n’ai toujours rien.

 

j’ai contacté les services orange en vain , j’envoie plusieurs fois les mêmes documents etc d’après les personnes que j’ai eu au téléphone « je n’ai plus qu’à choisir l’opérateur de mon choix ». J’ai voulu souscrire chez orange et j’ai fais des tests avec d’autres opérateur j’obtiens toujours le même résultat: mon adresse est introuvable. Effectivement je ne trouve pas mon adresse sur leurs cartes de couvertures fibre, ni sur ARCEP , et j’ai constaté que sur mon dossier de raccordement mon adresse postale est incomplète car il manque le numéro de la rue. Sur la carte orange un icône vide ( icône présentant un F chez mes voisins ) est marqué sur l’emplacement de la maison ( je ne vois que le terrain avant la construction de ma maison ), je sélectionne ce dernier, mon adresse postale affichée est incomplète car il n’y a pas de numéro de rue et je ne peux pas aller plus loin car je ne peux pas continuer la souscription en ligne, je me fais contacter par un conseiller mais ils ne m’apportent pas de solutions.

 

quand j’entame une souscription chez un autre opérateur, je ne trouve pas mon adresse je suis obligé d’entrer une adresse d’un voisin pour trouver plus facilement mon habitation  et j’ai remarqué que chez eux le numéro de rue est affiché donc leur adresse postale est complète alors que pour ma part  le numéro de ma rue n’est pas précisé sur l’adresse postale quand je sélectionne ma maison.

 

Je pense que mon soucis est que mon adresse postale est incomplète en conséquence je ne peux souscrire à aucune offre.


Je demande donc votre aide/conseil ou celle d’un conseiller pour débloquer cette situation qui m’handicape depuis 1 an. 

8 RÉPONSES 8
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
384  

Re: Souscription impossible et adresse incomplète

Bonjour @Anais2590 

 

La mairie a-t-elle bien mis un numéro sur votre maison ?

Oui : contactez l'opérateur d'infrastructure pour qu'il vous référence.

cliquez sur une maison voisine pour le connaitre : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

 

non : faites les modifier cela.

Anais2590
contributeur occasionnel
363  

Re: Souscription impossible et adresse incomplète

Bonjour ,

 

oui la mairie m’a donné un document officiel qui atteste mon adresse postale, documents que j’avais envoyé à orange ( ils ont aussi les plans cadastre , plan de masse etc ) 

 

l’opérateur d’infrastructure est orange, je les ai contacté au 3900 , au  09.69.39.00.20, par mail maison individuelle orange … malgres toute mes relances ce n’est pas pour autant qu’ils ont débloqué la situation 

 

Comment puis faire une demande de référencement auprès d’orange ? 

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
338  

Re: Souscription impossible et adresse incomplète

@Anais2590 

 

Orange sait que la fibre vous intéresse .

Relancez les.

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
272  

Re: Souscription impossible et adresse incomplète

Bonjour @Anais2590 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre frustration au vu des éléments décrits.
Même si je ne vous garantis rien, je propose de vérifier le statut de votre dossier chez nous.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer l'adresse postale concernée en message privé ici :


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
255  

Re: Souscription impossible et adresse incomplète

Bonjour @Anais2590 , 

Je reprends le suivi de votre demande et constate que vous n'avez pas donné suite à ma proposition d'assistance, sauf erreur de ma part.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
220  

Re: Souscription offre internet impossible

Bonjour @Anais2590

La demande de ma collègue @Morgane_M a bien été prise en charge et est en cours de traitement.
Aucun délai n'est communiqué pour le moment.

Je garde votre dossier en suivi, nous reviendrons vers vous quand nous aurons du nouveau.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.


Laura 

Conseillère Spécialiste Commercial
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Anais2590
contributeur occasionnel
197  

Re: Souscription offre internet impossible

Bonjour,

 

J’en prends note et je vous en remercie.

 

Je vous souhaite une belle journée.

Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
118  

Re: Souscription offre internet impossible

Bonjour @Anais2590 

Excellente nouvelle, vous êtes éligible à la Fibre. 
Je vous communique en privé l'adresse technique à communiquer pour la souscription. 

Excellent week-end. 

Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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