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Bonsoir j ai souscrit en boutique Orange une offre adsl . Au vu de tous les avis sur les absences des techniciens le vendeur orange m’a assuré que parfois sur internet les clients pouvaient se tromper …

RDV avec le technicien fixe le 2 déc 2023 entre 8h et 11h . Personne ne s’est présenté j appelle le service client on prend note on fait remonte mon mécontentement mais rien ….

J appelle solution 30 la société a qui j ai confirmé ma présence un nouveau rdv est fixe à ce jour le 3 sec 2023 entre 13 h et 15h et devinez quoi personne ! Pas d appels pas de sms . J ai appelé un nombre incalculable de fois le service client peut être 100 fois … et rien  je pose à chaque fois ma journée et fait plus de 100 km pour me rendre sur les lieux de ma création de la ligne adsl ….

Pouvez vous svp m aider quoi faire ou écrire ???? J ai besoin de conseil svp ça 

m’exaspère

merci d avance pour vos retours 

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Je voulais aussi signaler que lors de ma signature de contrat chez Orange ma maison n'était pas dotée de prise téléphonique . J'ai du payer l'intervention d'un électricien d'un montant de 188 euros pour avoir la prise en T.

Deux rdv de techniciens qui ne se présente pas c'est inadmissible !!!!!!

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Bonjour @Celine-66360 , 

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et déplore les manquements répétés de notre partenaire. 
Je vous propose de faire le point sur votre dossier. 
Pour cela, pouvez-vous  m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Je précise Qu aujourd’hui le 4 janvier 2023 un nouveau rdv m était fixe entre 13het 15 heure et pas d intervention meme problème personne n’est venu ne m’a avisé 

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Bonjour @Celine-66360 

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Je viens de consulter votre suivi de commande qui indique qu'une anomalie a été détectée sur les informations liées à l'intervention.

Un mail a été envoyé au fournisseur pour traitement.

Vous serez ensuite recontactée par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

FG

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Je vous précise que les services me fixent des rdv le problème si vous avez bien lu c est qu’ils ne se déplacent pas ??????? 
c est franchement énervant 😡 

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Je précise que le professionnel livre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur conformément à l article L111-1 al 3 sauf si les parties en ont convenu autrement . A défaut d’indication ou accord quand à l exécution le professionnel exécuté la prestation sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat 

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Bonjour @Celine-66360,

Je prends la suite de l'échange et je comprends sincèrement votre mécontentement, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces rendez-vous non honorés et le manque de suivi de votre commande.

Je viens de relancer nos équipes afin que vous soyez recontacté pour convenir d'un nouveau rendez-vous, je vous remercie de votre patience et de votre compréhension face à la situation.

Thomas

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Toujours pas d appel …… pas de nouvelles des techniciens qui doivent créer ma ligne …….

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Nous somme le lundi 9 janvier 2023 à ce jour toujours aucun appel (on devait me contacter ) pour avoir un rdv avec le technicien d orange pour ma création de ligne ????

ou ça en est depuis ?