La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour depuis 1 semaine et demi je me retrouve sans fibre suite à un changement d'opérateur. Je suis passé de videofutur à sosh. Le raccordement à la fibre par un technicien était prévu aujourd'hui le 17 /03 entre 8 h et 11h. Le technicien m'appele pour prévenir du retard, le rdv est décalé vers 12h. Une fois arrivé il m'annonce très rapidement ne pas pouvoir intervenir car les fils contenu dans mon placard de mon immeuble sont trop en pagaille pour qu'il puisse intervenir. Il ne veut pas prendre la responsabilité d'abîmer encore plus. Avant de passer chez vous je n'ais jamais eu ce genre de soucis et pourtant j'étais déjà raccordé à la fibre.

Deux questions se posent donc, je me retrouve sans reseaux à mon domicile et avec le peu de data que j'ai sur mon forfait je ne vais pas tenir une semaine de plus.

Voici le motif de non intervention

Est il possible de faire intervenir un technicien orange afin de réparer l'armoir contenant le fils de la fibre.

Merci par avance de votre réponse rapide car honnêtement je me retrouve vraiment désabusé face à cette situation 

Cordialement

Mr foy

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bonjour @Tresty 

insiste au service lient et éventuellement

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Tresty,

Je prends connaissance de votre message et de votre photo.

Je souhaite avoir un peu plus de précisions sur ce qui s'est passé lors du passage du technicien.

En tant que conseiller Web Orange, cela ne reflète en aucun cas notre souci dans la qualité du travail bien fait.

Voulez-vous bien me communiquer vos coordonnées afin que je fasse une remontée à qui de droit.

--- Votre nom, prénom, adresse précise, numéro fixe et mobile ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Pascal A.

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Merci pour vos réponse j'ai envoyé un message privé au Web conseiller et j'attends un réponse. 

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bonjour @Tresty 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

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Bonjour @Tresty 

Je suis navrée de cette situation et vous présente des excuses au nom d'Orange/Sosh.

Je viens de faire une demande d'une nouvelle intervention.
Dans son rapport le technicien indique que le boitier a été vandalisé et que les Fibres sont pliés. Il a demande l'intervention de l'opérateur d'immeuble.

J'ai toutefois fait une demande pour une nouvelle intervention, en espérant que cela soit possible.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Vous devriez être recontacté semaine prochaine.

Je vous souhaite un bon week-end.

Laura

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Bonjour @Laura_M 

Après vérification avec le gardien de l'immeuble, l'armoir n'a pas été vandalisé mais mal rangé.

Les câble sont en bon état ce qui confirme malheureusement que je suis tombé sur un technicien pas vraiment professionnel qui a préféré rattraper son retard avec d'autre client....

J'attends donc une nouvelle intervention avec impatience pour résoudre mon problème.

Cordialement

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bonjour @Tresty 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Laura_M  suite à ton message

bon dimanche

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Bonjour @Tresty,

Seuls les techniciens sont habilités à juger de l'état de l'installation de la Fibre dans votre immeuble. Néanmoins, afin que l'on soit sûr de la chose, je vous confirme que ma collègue @Laura_M  a fait une demande auprès de nos services technique afin que vous soyez recontacté. Je vous invite à patienter le temps que celle-ci soit traitée. 

Je vous souhaite une bonne journée.
Pédro

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Bonjour Nous sommes le 27 mars et je n'ai toujours pas eu d'appel ou d'information concernant mon problème d'installation de la fibre. Pourriez-vous me donner des informations quand à une éventuel installation svp @Pedro_C  @Laura_M @PascalA. 

Cette situation devient vraiment compliqué pour moi 

Cordialement