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[#1]

Bonsoir, 

Voilà 7semaines que Orange essaie de résoudre mon problème de déconnexion venant de Free...ce matin RDV  avec un technicien car Free aurait réparé le 9/12 🤗... résultat celà n'aurait toujours pas été fait 😥!!Je le présentais car mon boitier était toujours fibre rouge. 

Je n'en peux plus pas de 📞,TV et toujours dépannage par Airbox pour mon PC. 

Je n'avais pas fait de retour pour un weeb conseiller, je pensais que cet énorme soucis était vraiment entrain de se régler. 

Merci d'avance. 

Bonne soirée. 

JL 

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Bonsoir @JL1369 

fais un retour au webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Bonjour-d%C3%A9connectez-depuis-le-3-11-probl%C3%A8me-%...

cdt

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Merci des bons conseils que j'ai utilisé ...Contact infos données hier à Valentin 😏

En espérant que 🤗.

Bon après-midi. 

JL 

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Bonjour @JL1369 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après-midi également

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Bonjour @JL1369,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Lors de l'intervention du 20/12, le technicien a constaté que les travaux effectués par l'Opérateur d'Infrastructure ne sont pas suffisants pour rétablir votre ligne.

Nous allons donc faire la demande d'Expertise Contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Je ne peux à ce jour vous en dire plus sur votre dossier de dépannage.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Un bon après-midi à vous.

Julie

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Bonjour Julie, 

Merci pour vos informations. 

J'ai pu avoir hier un renseignement important..ma reconnexion serait prévue pour le 29 ou 30 !!

Je pars qqs jours après Noël et j'espère qu'à mon retour tout sera reconnecté. 

Merci encore à vous. 

Bonnes fêtes de Noël et de fin d'année. 

Cordialement. 

J.Leroy 

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Bonjour Julie et Bonne Année, 

Voilà je rentre après qqs jours en famille...mauvais retour  je n'ai toujours pas ma reconnexion ...les 2 mois viennent de passer 😥,j'ai un énorme doute pour la suite,  quel délai ???.

Je suis à bout de ma patiente. 

Merci à vous pour avoir essayé. 

Bon après-midi 

Cordialement 

JL1369 

Cordialement 

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Bonjour @JL1369 

merci du suivi malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne année

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Bonjour @JL1369,

Je regrette de lire votre retour négatif.

Nous sommes en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure. La réparation incombe à l'Opérateur: propriétaire du réseau comme vous l'a communiqué ma collègue @Julie__S.

Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous dés que possible avec de nouveaux éléments je l'espère.

Inès

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Bonjour et Bonne Année à vous, 

Voilà j'ai fini après 11 semaines de déconnexion à connaître la raison aujourd'hui,celle que je redoutais le plus...un opérateur a écrasé ma ligne 😥Vu comment le SAV me répondait et les RDV 📞 avec expert 👎...je viens d'avoir  la confirmation.Il faut que je sois patiente 😬 que je ne dérange plus personne...🤔

Je n'ai même plus de dossier dépannage à consulter,comme si je n'existais plus !!!

Orange se moque vraiment de ses clients.

Ma ligne existe depuis 1971

Fibre internet depuis 2013

J'ai envie de hurler et de 😭😭

Pensez vous qu'une mise en demeure soit utile pour une réaction peut-être plus efficace 🤔.

Merci d'avance à vous. 

Cordialement et bon après-midi. JL1369