La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, voilà quelques mois plus exactement depuis le mois d'avril que j'ai fait posé un boîtier sur ma façade en espérant y être raccordé hors il s'avère que je n'ai pas pû le faire, car le boîtier était saturé par des branchements tiers. Donc après quelques négociations infructueuses on me propose de me raccorder sur la façade du voisin qui lui est raccordé à celui sur ma facade le bordel quoi ! Deux techniciens de chez Orange et non des sous traitants sont arrivés au moins de mai, avec un camion de chantier avec la nacelle qui ne rentrait pas dans ma rue le pom-pom ! 

Depuis j'essaie de reprendre rdv depuis mon espace client mais ça indique que le service est momentanément indisponible. 

Je pense que je suis arrivé au bout de mes limites du supportable jamais je n'aurais pensais rencontrer de tel problèmes avec un opérateur tel que orange ou tout mon voisinage m'en disait que du bien après mettre renseigné dernièrement il s'avère que je ne suis pas là seule personne qui constate ce litige avec cet opérateur historique. Plusieurs options s'offrent à moi primo relancer le service client sauf que ces derniers m'ont dit que le problème était interne. Secondo faire une lettre de réclamation aux services concernés orange. Tercio tout résilier forfait mobile inclu et en quatres faire appel à un médiateur pour régler le litige. Et en dernier recours passer par les médias pour faire bouger les choses et je ne me gênerait pas de le faire s'il faut en passer par là, pour être entendu et considéré, mais je suis intimement persuadé que le problème sera très vite réglé à mon avantage et dans les plus brefs délais. 

Avec toute ma sympathie et toute ma bienveillance. 

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Bonjour @MO111,

Je prends connaissance de votre message et je vous souhaite la bienvenue sur la communauté Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s’il vous plaît :

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sacha

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Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en privé @MO111 

Je viens de consulter votre dossier et je constate que l’installation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire, car une intervention technique est indispensable pour finaliser le raccordement de votre fibre.

Dès que le nécessaire aura été effectué, vous serez recontacté afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.

La date prévisionnelle de fin d’intervention étant le 28/11, je reviendrai vers vous à partir du 29/11 pour faire le point.

Merci de votre compréhension.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée

Sacha

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Merci, Sacha.

Je reste à votre disposition, ainsi qu’à celle des techniciens d’Orange, pour toute information complémentaire. J’espère de tout cœur pouvoir enfin profiter de mon offre fibre spéciale dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une belle journée.

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Bonsoir @MO111 , 

Je prends la suite de Sacha et constate que la commande n'est pas encore mise à jour de nouvelles informations. Je relance nos équipes afin d'en savoir plus et reviendrai vers vous en début de semaine pour faire le point. 
Encore merci de votre infinie patience. 
Bonne soirée. 

Anthony

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Bonsoir @MO111 , 

Je reprends le suivi de votre dossier et, en l'absence de réponse concrète de nos équipes techniques, je tente de me rapprocher d'un chargé d'affaires afin de comprendre d'où vient le blocage de votre commande. 
J'aurais besoin de quelques jours de traitement supplémentaires. 
Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour, quel qu'il soit. 
Bonne soirée. 

Anthony

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Bonjour @MO111 , 

Je reviens vers vous comme convenu. 
J'ai obtenu un retour précisant que nous étions dans l'attente d'une libération de route optique et que cela semble chose faite. 
En parallèle, une relance a été faite afin que le dossier soit repris par les équipes techniques et que la situation  puisse évoluer dans les meilleurs délais. 
Je n'ai malheureusement pas de délai précis à vous confirmer. 
Je vais conserver votre dossier en suivi afin de vous tenir informé dès lors que de nouvelles informations me seront accessibles. 
Bonne journée. 

Anthony

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Bonjour @MO111

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre commande Fibre.

D'après votre dossier, toutes les démarches préparatoires ont été effectuées pour permettre l'intervention d'un technicien à votre domicile pour l'installation de la Fibre.

Votre rendez-vous est programmé pour le 31/12.

Pourriez-vous me confirmer que vous avez bien été informé de ces détails ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Bonjour Blandine, je vous confirme que j'ai bien pris note du rdv pour l'installation de la fibre qui se déroulera le 31 décembre 2025 à partir de 8h du matin. Je vous remercie et vous demande de bien vouloir m'avertir à l'avance en cas de changement de date ou d'imprévu de quelques nature que ce soit. 

Je reste attentif à toute demande. 

Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année. 

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Bonjour @MO111

Je vous remercie pour votre retour.

Rassurez-vous, nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous avant le 31/12 si besoin, sinon après l'intervention afin de nous assurer le bon fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite également de passer de belles fêtes de fin d'année.

Blandine