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Bonjour la communauté. Je me permets d'étaler sur ce forum mes soucis liés à la fibre car il semble que les dossiers se résolvent plus facilement ici qu'avec le 3900...

Mes beaux-parents sont abonnés à la fibre Orange depuis Novembre 2024. Ils sont en "bout de ligne", isolés dans les Cévennes, en Lozère... Ils en ont été de leurs poches pour 5000 euros pour faire la tranchée finale pour le raccordement maison. Jusqu'ici, tout allait bien.

Mais le 8 Février 2025, de fortes chutes de neige ont impacté la région, cassant la ligne sur plusieurs poteaux. 

Voilà donc maintenant 2 mois qu'ils sont sans connection, en zone blanche, et privé d'adsl... Plusieurs signalements de la situation ont été faites au 3900, avec bascule sur la Sogetrel pour une intervention technique... Alors que nous sommes toujours en attente de leur passage (trois lapins en 8 jours), un ami me dit que l'intervention n'est pas de leur ressort, mais celui d'une équipe D2 ( entre les poteaux) et non pas D3 (dernier poteau et habitation). 

Je vois que les délais d'une intervention de ce type sont parfois "pharaoniques"... Mes beaux-parents ont 68 ans, avec les problèmes de santé liés aux années,  et ont à charge la grand-mère de ma compagne qui a 94 ans... Depuis le 8 Février, en cas de soucis, ils n'ont aucun moyen de contacter qui que ce soit, famille, proches ou secours (pompiers, SAMU ou autres).

L'autre jour, un départ de feu s'est lancé dans le conduit de la cheminée et il a fallu que mon beau-père monte lui-même sur le toit pour l'éteindre par ses propres moyens, mettant en danger sa vie en cas de chute...

J'ai beau insisté au 3900 sur les détails visuels des dégâts extérieurs, on s'entête à me mettre en contact avec des équipes techniques D3 qui ne sont pas habilitées à effectuer l'intervention...

Je ne sais plus quoi faire... J'hésite à contacter la presse pour me faire entendre...

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bonjour @Grahok7348 

vu que ce n'est pas au operateur commerciaux d'intervenir mais à ton operateur d'infrastructure tu ne peut que demander à orange free ou bouygue de les relancer pour qu'il intervienne quand il aurront envie helas 

ps : interdison la neige et les feux de cheminer 

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Bonjour @Grahok7348,

Je prends connaissance des mésaventures de vos beaux-parents.

Afin d'accéder à leur dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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@Grahok7348,

Je vous remercie de m'avoir communiqué leurs et vos informations personnelles par message privé.

En effet, leurs services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 03/04 qui a permis de localiser le défaut. 

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

❔Sont-ils équipés d'un dispositif de présence verte ?

Nous allons suivre le dépannage et coordonneront les actions auprès des différents acteurs.

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de leurs services ici même sur la Communauté.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je suis navrée que nous puissions leur proposer une solution d'attente puisque en effet, elle utilise le réseau mobile.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour @Grahok7348,

Je prends connaissance de votre message privé.

Nous pouvons effectivement vous communiquer les informations concernant également la panne fibre qui impacte vos services.

Cependant, je vous invite à créer un nouveau fil de discussion afin que notre suivi reste efficace.

J'espère que vous avez une bonne compréhension de la situation.et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Grahok7348,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi du dossier de vos beaux-parents.

L'Opérateur d'Infrastructures nous informe, avoir besoin d'un délai supplémentaire de plusieurs semaines pour la réalisation de travaux.

Nous ne manquerons pas de vous communiquer les informations qui sont à notre portée.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Merci une fois de plus pour votre retour, Julia_P.

Orange m'informe depuis une semaine que tout sera rétabli pour le 10 de ce mois au plus tard (soit 48H maintenant), mais je ne me fais guère d'illusions et vais tabler sur vos dires

À plus tard. Olivier.

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Bonjour @Grahok7348,

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez😊.

Nous suivons votre dossier avec grande attention et ne manquerons pas de vous tenir au courant sur les avancées.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Marc

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Grahok7348, 

Je reviens vers vous afin de faire le point  sur votre dossier 😊. 

L'opérateur d'infrastructure nous indique avoir fait le nécessaire. 

De mon côté, je visualise votre Livebox connectée, pouvez-vous me le confirmer ? 

En attendant votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée. 

Nadia

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Bonjour @Grahok7348,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de mardi.

N'hésitez surtout pas à revenir nous voir pour nous aviser du bon fonctionnement de vos services suite aux actions sur le réseau par l'Opérateur d'Infrastructure.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin