Bonjour tout le monde !
voila, je viens chercher de l’aide car on est un peu désespéré …
je tiens a préciser que moi et ma femme qu’on télétravail, et qu’avec l’adsl, ce n’est juste pas possible
Il y a 1 an nous avons acheté une maison qui date de 2018, on a immédiatement fait la demande pour la fibre en novembre 2022. On a également fait le référencement de la maison avec un conseiller orange
on nous a dit que le raccordement etc, allez être fait en 2-3 mois. Alors 2-3 mois passe, pas de nouvelle on décide d’appeler le service client. Il nous explique que le collègue avant n’avait pas bien fait la demande et que lui allait le faire, qu’on devait attendre 1 mois le temps de la mise a jour du dossier.
1 mois plus tard pas de news, on rappelle et c’est le même discours. Toujours le même, que cette fois ci la demande était faite que ça va avancer etc… (on a appelé plusieurs fois, et toujours le même discours)
‘On perds patience, on hausse malheureusement le ton, et là un responsable nous explique qu’en faite personne ne comprends pourquoi notre dossier n’avance pas, alors que tout le quartier est fibré, et qu’en plus de ça, que c’est a Orange de raccorder la fibre. Mais qu’on allait avoir des nouvelles dans les semaines qui suivent.
‘’on est en 2024, et toujours pas de news …
On ne sait plus vers qui se tourner, surtout en voyant le nombre de cas similaires au nôtre ..
Sur Arcep, il est indiqué que le raccordement est programmé
merci d’avance à tous
