La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, la fibre a été installée par mon locataire. Il a fait longer la façade et fait percer une fenêtre, alors qu'un branchement en aérien était possible pour arriver dans le grenier où tout était prévu. Que faire ?

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Bonjour,

Commencez par contacter Orange et explique que vous êtes le propriétaire du logement et que l’installation fibre réalisée par votre locataire ne correspond pas à vos attentes (branchement aérien prévu dans le grenier)... 

Bonne chance. 

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Oui je vais essayer merci

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Bonjour @Squawww,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne concernée par votre demande (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour @Squawww,

Vous ne semblez plus disponible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

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Bonsoir, les locataires sont partis depuis un moment.

Je n'avais pas vu l'installation.

Un horrible fils est accroché au mur + des trous pour le fixer. Alors qu'il y avait l'installation de prévue avec des gaines qui passaient de l'aérien au grenier.

Adresse 4 impasse de la roche 25220 Vaire. Nom du locataire Aline Maillot Léon

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Bonjour,

Impossible de contacter Orange sans être client... les locataires ne sont plus là.  C'est insupportable 

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Bonjour @Squawww,

Je prends la suite de mon collègue Khalid 🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, votre numéro de mobile de contact ainsi que le numéro de la prise Fibre du logement en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

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Bonjour @Squawww 

Afin de vous orienter au mieux, êtes-vous en mesure de me communiquer le numéro de la ligne fixe initialement concernée par votre demande, toujours en privé ? 

Matthieu.

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Comme vu ensemble en privé, en tant que service client, il est nécessaire que je puisse accéder à un dossier client.

Or, dans votre cas, vous n'êtes pas en mesure de m'indiquer le numéro de la ligne initialement présente dans votre logement.
La ligne n'étant plus active aujourd'hui et ne connaissant pas les références de la ligne ni la date de résiliation de cette dernière, je ne pourrais pas aller ouvrir votre dossier et, de fait, agir. 

Bien entendu, j'ai recherché le dossier avec les informations que vous m'avez communiqué mais je n'ai pas trouvé de ligne à l'adresse en question au nom que vous m'indiquez. 

Si vous retrouvez le numéro de la ligne concerné par votre demande ou si une nouvelle ligne est en place, je me ferai un plaisir de vous accompagner.

Excellente journée. 

Matthieu.