La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @lebornec 

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau

Bonne journée

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Bonjour @lebornec 

Je vois dans votre dossier que vous avez eu le service client ce matin.

Ont-il pu vous renseigner ?

Jessica 

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Oui sans doute suite à mon post sur votre forum (mille mercis !) et après que j'ai contacté le 3900, j'ai eu un interlocuteur qui m'a annoncé le branchement et l'installation de la fibre (depuis 3 mois) pour le 26/07 … Mais sans me donner une heure précise, mais pas de confirmation écrite ni de SMS … Compte tenu de ce que j'ai déjà vécu ça me semble très fragile … Mais bon ! Je réserve ma journée du 26 …  Merci de votre soutien Lebornec

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Bonjour @lebornec 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 26/07

Bonne journée

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Bonjour @lebornec 

Je vous remercie pour votre retour.

Je me suis permise d'envoyer une note aux équipes techniques afin qu'elles vous confirment ce RDV, je ne voudrais pas que vous réserviez cette journée si un RDV n'était pas prévu ce jour-là. 

N'hésitez pas à nous tenir au courant quand vous aurez été contacté.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jessica 

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Nous sommes le 10 Aout; depuis Juillet les choses n'ont pas beaucoup avancé … Le 3ème RdV du 21/07 depuis le matin jusqu'à 20h nada personne ! Puis le 27/07 une équipe compétente est à l'œuvre … Mais l'anomalie constatée par le 2ème RdV (problème de fibre dans le boitier de rue) est toujours là ! Impossible de me raccorder (En fait le brin de fibre est trop court pour faire la boucle et me raccorder.) Des problèmes "d'adressage"( je crois) des autres fibres laissent augurer des jours sombres pour mes voisins quand il leur prendra la fantaisie de vouloir la fibre … 

L'équipe très consciencieusement a photographié le (les) problèmes et a fait un rapport précis sur cela.

Rapport apparemment suivi d'effet : Une entreprise liée à SFR (qui a déployé la fibre dans le dépt) a travaillé sur le poteau. Mais depuis rien ; j'ai reçu un appel d'Orange très sympa d'une personne charmante qui m'a expliqué qu'elle allait personnellement me suivre jusqu'à l'installation effective à mon domicile !J'y ai presque cru … Elle m'avait donné RdV pour le vendredi … En vain … Depuis plus rien, cette charmante jeune femme a disparu sans explication : je suis inquiet pour elle …

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Bonjour @lebornec 

Je viens vous donner quelques nouvelles quant à l'avancée de la situation de votre dossier.

Il apparaît qu'effectivement, l'opérateur d'infrastructures en charge du réseau a effectué l'intervention nécessaire à votre raccordement. Un diagnostic doit avoir lieu en date du 13 août, et si nous constatons que tout est conforme, nos équipes techniques prendront alors contact avec vous pour vous proposer un nouveau rendez-vous d'installation.

Je vous remercie pour votre patience, et reste disponible si vous avez des questions.

Bon après-midi.
Julien

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Bonsoir Julien,

Merci de votre réponse rapide.

Oui ! L’opérateur d’infrastructure est intervenu ! Un pauvre gars, tout seul, sur une échelle … Il fait très chaud en début d’après midi en Hte Provence !

Il a fait au mieux … Pour la fibre trop courte, la solution a été de remonter le boitier plus haut sur le poteau. Du coup les autres fibres ont du être raccourcies (je suppose).

Espérons que ça marche … Mais un diagnostic le samedi 13 Aout pendant les périodes de vacances … Vraiment ?

Quelqu’un de chez vous doit me rappeler samedi soir (18h) 

Et je suis toujours sans nouvelle de la jeune femme (Alice) de Clermont Ferrand qui devait me « suivre » jusqu’à mon installation définitive !

Merci de votre aide cordialement

Lebornec

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Bonjour @lebornec 

Je vous invite à nous tenir au courant suite aux rappels qui sont prévus.

Bonne journée.

Alexis

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Merci de votre suivi

En fait, je me suis trompé, c'est le vendredi soir qu'un RdV tel m'est proposé !

Une info : mon voisin lui aussi concerné par les problèmes de branchement sur le boîtier a obtenu un RV le 19/08 !!! Ça aurait été chouette qu'on puisse faire mon branchement dans le même temps  … 

Mais peut être que je rêve !

Bonne journée à vous

Lebornec