Bonjour,
Je me permets de vous solliciter car je suis très mécontente de l’accueil de votre service client et du conseiller que j’ai eu. Qui a été désagréable et hautain ...
Mon cas :
J’ai déménagé, je suis propriétaire d’une maison (en zone blanche) où il n’y a que orange pour internet. Bon jusque là ok.
J’ai souscrit une offre fibre car prix équivalent à adsl.
Un technicien est venu mardi sauf que le raccordement est compliqué j’ai de gros travaux à faire. Percer les murs / passer dans les combles ...
Donc j’ai dit stop.
J’ai appelé le service client pour basculer à une offre adsl classique. (Offre que possédait l’ancien propriétaire chez Orange). Ils ont refusé (refus de vente est interdit par la loi au passage il me semble) en disant que c’était ma faute si je ne faisais pas les travaux et que les offres adsl c’était terminé pour les maisons ou la fibre arrivait. J’ai tout résilié mais bon que faire ?!
Bref j’ai de gros doutes sur les pratiques commerciales qu’ils utilisent entre refus de vente d’une offre et vente forcée.... d’autant plus qu'ils préfèrent perdre un client plutôt que de lui vendre l’offre de son choix ?
Des infos à ce sujet ? Recours possibles ?
merciii
