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[#1]

Bonjour Yves 

Merci pour votre retour. Malheureusement aucune information n'a été faite.

Nous attendons samedi matin pour voir l'avancement. Toutefois les rendez vous des samedi matin ne sont pas toujours honorés et nous sommes bloqués à attendre sans informations c'est désolant cela nous est arrivé le weekend du 15/08

Cordialement 

Audrey 

[#2]

Bonjour Yves_L,

Le technicien vient de partir. La connexion n'est toujours pas rétablie car les travaux d'infrastructures ne sont pas réalisés.

Pourriez vous relancer le dossier auprès de l'opérateur d'infrastructures 

Cela fait presque un mois que je n'ai plus de service 

Merci beaucoup pour votre aide

Cordialement 

Aude571

[#3]

Bonjour @Aude571 🫱🏼‍🫲🏼

Vous me voyez bien désolé que rien de probant n'est eu lieu 😕

L'Opérateur Réseau/d'Infrastructure va bien être relancé automatiquement et très vite maintenant. Cela, comme vous avez sans doute pu le voir avec Valérie ce matin au 3900.

Le suivi est également et toujours bien assuré par votre Spécialiste dédié, Franck 📞

On continue également de vous accompagner sans relâche 🙂

Brandon

[#4]

Bonjour Aude571,
Suite à votre suivi, je vois qu'une nouvelle intervention de notre équipe technique est programmée pour le vendredi 12 septembre dans la matinée, comme mon collègue Franck vous l'a indiqué.

Pour faciliter cette intervention, pensez à laisser votre Livebox allumée afin que nos techniciens puissent réaliser leurs tests si nécessaire.

Je reviendrai vers vous après cette intervention pour faire le point ensemble sur votre situation.

Belle journée à vous !

Yves

[#5]

Bonjour @Aude571,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

À ce stade et sauf erreur de ma part votre Livebox n'est toujours pas reconnectée et je n'ai pas de compte rendu technicien.

Aussi, je viens d'alerter les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir des informations complémentaires autour de votre situation.

Nous reviendrons vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#6]

Bonjour Cécile_M

Je confirme que personne ne s'est présenté et ne m'a contacté. Je suis à mon domicile et je n'ai toujours pas de connexion 

Cordialement 

[#7]

Bonjour @Aude571,

Notre équipe technique a tenté de vous joindre ce matin suite à la relance de ma collègue, mais n'a malheureusement pas réussi à vous contacter.

Pour replanifier cette intervention, pourriez-vous m'indiquer vos disponibilités à partir du vendredi 19 septembre ? 🗓️

Merci également de me confirmer en message privé le numéro de mobile sur lequel notre technicien Orange peut vous joindre si nécessaire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Yves

[#8]

Bonjour @Aude571,

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que mon collègue Franck vous a contacté et qu'une intervention a été planifiée pour le lundi 22 septembre dans la matinée.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

[#9]

Bonjour @Yves_L,

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement concernant le suivi de mon dossier. Pour la troisième fois, un technicien était censé intervenir à mon domicile, et une fois de plus, personne ne s’est présenté.

Mon numéro de téléphone portable a bien été transmis à Franck, qui suit mon dossier. Il est donc inacceptable de prétendre que le technicien aurait tenté de me joindre sans succès. J’ai pris sur moi de poser des demi-journées de congé afin d’être disponible, et je me retrouve à attendre inutilement, sans aucune information ni considération.

Je vous demande de faire le nécessaire pour qu’un technicien intervienne aujourd’hui dans l’après-midi. Si vos équipes planifient plus d’interventions que ce que vos sous-traitants ne peuvent pas gérer, cela ne relève pas de ma responsabilité.

J’ai fait preuve de patience jusqu’à présent, mais je suis désormais à bout. Il est évident que quelqu’un dans votre société ne prend pas les clients au sérieux. J’attends une réponse rapide et une solution concrète.

Cordialement,

 Aude571

[#10]

Re bonjour @Yves_L ,

Un technicien s’est présenté à mon domicile aujourd’hui à 13h40, ce dont je vous remercie. Toutefois, la situation reste inchangée : le réseau demeure saturé et le câble nécessaire, censé être installé par les équipes d’infrastructure, n’a toujours pas été posé.

Cela fait près de deux mois que je suis confrontée à cette panne, initialement annoncée comme devant être résolue sous trois semaines. À ce jour, je constate que les différents services se renvoient la responsabilité, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.

Il me semble indispensable qu’un responsable hiérarchique intervienne afin que la société en charge de l’infrastructure prenne ses engagements au sérieux et réalise les travaux attendus. D’après les plans, l’ensemble du village est éligible, et la mairie m’a confirmé avoir transmis les informations nécessaires pour permettre le raccordement de chaque foyer.

Il apparaît clairement que le travail préparatoire a été mal effectué, ce qui empêche la résolution du problème. Je vous demande donc de prendre contact sans délai avec les équipes concernées, afin que le câble manquant soit installé dans les plus brefs délais.

Je reste dans l’attente d’un retour rapide et d’une action concrète.
Cordialement,
Audrey51