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[#1]

Bonjour @Aude571,

Je comprends votre situation et vous remercie pour votre retour.
Le compte rendu de l'équipe d'intervention ne m'est pas encore parvenu. 

Soyez assuré que je vais immédiatement relancer l'opérateur d'infrastructure via notre cellule interopérateur pour signaler que votre ligne n'est toujours pas fonctionnelle malgré leur dernière intervention.
Je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles concernant votre dossier. 

Je vous souhaite une bonne journée à vous !

Yves

[#2]

Bonjour @Aude571,

Comme convenu, je reviens vers vous afin de vous tenir informée de l’avancée de votre dossier.

Suite à l’intervention de notre technicien du 22 septembre qui avait confirmé la saturation du réseau, nous avons relancé à plusieurs reprises l’Opérateur d’Infrastructure. Leur dernier retour nous indique qu’une étude technique est nécessaire avant de pouvoir engager les travaux de désaturation. Le délai estimé pour la désaturation est d’environ 6 semaines.

Je mesure pleinement à quel point cette situation est difficile, surtout après une panne qui dure depuis plusieurs semaines. Soyez assurée que mes collègues et moi continuons à suivre de près votre dossier et à relancer régulièrement afin que la réparation avance au plus vite.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations concrètes.

Je vous remercie sincèrement pour votre patience et reste à votre entière disposition.
Myrielle

[#3]

Bonjour @Aude571,

À ce stade, et bien qu'à regret malgré nos (nombreuses) relances, nous sommes toujours en attente des actions de l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur.

Nous continuons de suivre votre situation et de mener l'ensemble des actions disponibles à notre main afin de faire évoluer favorablement ces réparations.

En attendant, je viens de procéder à un nouveau remboursement de votre offre internet, pour la période du 23 septembre à ce jour.
Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale.

Bien entendu, et dès que nous obtenons de nouvelles informations en provenance du terrain, nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#4]

Bonjour @Aude571,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'opérateur d'infrastructure nous a fait savoir qu'il avait effectué les réparations à leurs charges.

Afin de pouvoir rétablir vos services, une intervention, avec rendez-vous, de nos équipes techniques est nécessaire.
Pouvez-vous me fournir plusieurs de vos disponibilités à partir du 14 novembre afin que je puisse la planifier ?
Je reste dans l'attente de votre retour.

Yves

[#5]

@Aude571 

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens d'effectuer la demande d'intervention avec rendez-vous pour le vendredi 14 novembre en début d'après-midi.

Je vous invite en complément à laisser votre Livebox allumée et connectée, si ce n'est pas le cas, afin que notre équipe puisse effectuer des tests si nécessaire.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.
Cela vous convient ?

Yves

[#6]

Bonjour;

Suite à votre courriel du 12/11, j’avais accepté un rendez-vous pour ce jour, vendredi 14 novembre, entre 13h et 15h, conformément à votre confirmation : « Je viens d’effectuer la demande d’intervention avec rendez-vous pour le vendredi 14 novembre en début d’après-midi. »

Il est 16h30 et aucun technicien ne s’est présenté. Après avoir contacté vos services par téléphone, il m’a été indiqué que des travaux doivent être réalisés avant toute intervention. Or, vous m’aviez confirmé que ces travaux étaient effectués.

Cette situation est inacceptable. Depuis le mois d’août, mon dossier n’avance pas et je ne peux pas continuer à poser des jours de congé pour attendre vos équipes sans résultat. Je vous demande de me fournir une explication claire et précise, ainsi qu’un engagement ferme sur la suite des opérations.

Merci de revenir vers moi rapidement avec une solution concrète et un calendrier fiable.

Cordialement,

[#7]

Bonjour @Aude571,

Merci pour votre message. Je comprends que cette situation soit vraiment pénible, surtout après plusieurs reports, et je suis sincèrement désolée pour ce nouveau contretemps.

Après vérification de votre dossier, le rendez-vous prévu hier n’a effectivement pas pu être honoré. En revanche, l’intervention reste bien ouverte à ce stade, ce qui signifie qu’une équipe peut encore se présenter dans le courant de la journée.

De mon côté, je me rapproche immédiatement des équipes techniques de votre secteur pour obtenir une explication précise sur ce qui s’est passé et clarifier la suite des opérations.

👉 Dès que j’ai un retour de leur part, je reviens vers vous.
Vous ne resterez pas sans nouvelle.

Merci encore pour votre patience.
VaNess

[#8]

Bonsoir @Aude571,

Une nouvelle intervention d'expertise conjointe entre l'un de nos techniciens et l'un des techniciens de l'opérateur d'infrastructure est en cours de planification.

Soyez rassurée, votre présence n'est pas indispensable.
En principe les techniciens interviennent sur le réseau sans avoir besoin d'accéder à votre domicile, toutefois , et sisi vous êtes présente ils pourront vérifier jusqu'au bout votre accès.
Notre technicien aura votre contact.
Pensez à bien laisser votre Livebox allumée dans tous les cas.

On revient vers vous, ici même, dès qu'une date est fixée pour cette intervention.

À très vite.

Cécile

[#9]

Bonjour @Aude571,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ? 

Yves

[#10]

Bonjour @Aude571, 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves