La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre le 04mai . Rdv avec le technicien pour l'installation prévue depuis ce jour là au 27/05/2026.

Aujourd'hui en fin de matinée je reçois un message d'orange me confirmant le rdv de demain. En début d'après midi le sous traitant m'appelle en reportant le rdv au...18 juin. Ce qui ferait 1 mois et demi d'attente pour l'installation de la fibre. 

Alors je vais pas passer par 4 chemins si une solution n'est pas trouvée dans les plus bref délais, je vais procéder à l'annulation de ma souscription chez orange et je resterai chez free.

Qu'un rdv soit reporté de quelques jours je peux l'entendre mais là avec des délais aussi important après avoir attendu déjà plusieurs semaines, ce n'est pas acceptable ******

[Edit : merci @zouzou06  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @zouzou06,

Pour faire le point sur votre commande Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, référence de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

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Pour assurer une visibilité publique de ce qui m'a été apporté comme réponse en privé.

Orange qui m'a proposé lors de la souscription une date au 27 Mai, n'est pas capable via son sous traitant de respecter la date proposée et fixée. Report au 18 juin, 1 mois et demi après ma souscription, sans aucune assurance que ce nouveau rdv soit respecté, je reste donc potentiellement sous le coup d'un nouveau report du sous traitant (juillet, août sait-on jamais), à son bon vouloir, puisque orange ne bougera pas le petit doigt.

[#4]

Je comprends totalement votre ressenti, et je suis navré pour ces délais @zouzou06. 

Un souci technique a été remonté par nos équipes sur le terrain, et des travaux sont à réaliser afin de finaliser votre raccordement.😔

C'est pour cette raison que la date d'intervention a été repoussée.

Compte tenu de cela, que souhaitez-vous faire ? Je vous demande ça car vous indiquez que vous aurez pris vos dispositions d'ici-là. 

Souhaitez-vous conserver votre commande, ou préférez-vous l'annuler compte tenu des délais ? 

Stéphane

[#5]

ah la carte joker du problème technique  il doit y avoir une majorité de gens raccordés à la fibre dans l'immeuble à commencer par mes voisins...la personne du sous traitant que j'ai eu hier au téléphone m'a parlé d'un problème de regroupement par rapport à la localisation (en gros ils regroupent les demandes par secteur géographique).

Oui je maintiens le rdv du 18 juin et ça sera votre dernière chance.

[#6]

Très bien, je vous remercie pour votre compréhension, et je reviendrai vers vous le 19 juin pour m'assurer que le raccordement a bien pu être effectué.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#7]

Bonjour @zouzou06, 

Je vous confirme que votre rendez-vous est prévu ce jour entre 10 heures et 13 heures.😊 Rassurez-vous, nous suivons votre dossier attentivement. 

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[#8]

Bonjour,

Il est 14h30 passé et bien entendu personne n'est venu.

Donc on fait quoi maintenant ? on me redonne encore un rdv fantôme pour le mois de juillet ? Depuis le 5 mai j'attends, vous ne trouvez pas qu'on est clairement dans l'abus ?

[#9]

Bonjour @zouzou06

Je suis sincèrement navrée de ce retard. 

Je signale immédiatement cela à nos équipes qui reviendront vers vous au plus vite. 

Je continue de suivre votre commande et ferai un point avec vous dans deux jours.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour @zouzou06,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier de raccordement.

Je constate qu'un échange a eu lieu avec notre service technique et qu'un nouveau rendez-vous a été planifié le 25 juin, entre 8h et 12h.🛠️

Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 25 afin de m’assurer que votre raccordement a bien été effectué.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi et un bon week-end.☀️

Céline