Bonjour,
Cela fait maintenant environ un mois et demi que n'ai plus internet en raison d'un câble fibre sectionné. Je ne sais pas qui est exactement responsable de la section du câble. J'ai appelé orange qui a fait venir un premier technicien qui a dit que les travaux n'étaient pas de son ressort. Puis est intervenu un second technicien qui a localisé un câble endommagé/sectionné mais qui nous a demandé d'identifier le câble souterrain, que c'était à nous de le déterrer pour qu'il puisse éventuellement le réparer.
A ce jour je n'ai pas les moyens de déterrer le câble, je ne connais ni son trajet ni la profondeur à creuser.
S'agit il là de travaux que je dois réaliser moi même ? N'est ce pas à orange de s'occuper des réparations ? Le fournisseur d'accès n'a t il pas une obligation de résultats ?
Par ailleurs je continue à être facturée pour un abonnement fibre dont je dispose pas, associé à cela, la facturation des déplacements des techniciens qui n'ont pas pu réparer la panne en cause.
Auriez vous des pistes pour la récupération d'un réseau fibre ?
Merci
