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bonjour à tous

depuis le 14/07 j'avais demandé la fibre

après maintes visites de techniciens et de dialogues téléphoniques, cette installation est impossible.

Peu importe.

Par contre dans sa facture du 30/11,orange m'a facturé 3,00 pour  ""régularisation délai de mise en service de votre accès réseau fibre du 09/11/21 au 26/11/21""

n'ayant pas la fibre,j'ai téléphoné  et on m'a répondu: "aucun souci, le mois prochain ,on rembourse"

je reçois la facture de décembre et aucun remboursement

Alors que dois-je faire? Téléphoner , téléphoner  ?

a votre avis?

bonne année à tous

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Bonjour @31igor 

on va attendre le passage d'un webconseiller

Bonne année également

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Bonjour @31igor, 

Je suis navrée pour ce désagrément. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva