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votre réponse du 16 janvier concernant l'installation de la fibre,( je rappelle que le càble de l'adsl  et  de la fibre a été  cassée, par l'entreprise mandatée par orange le 8 octobre 2025)," demandera certainement plusieurs semaines!" nous souhaiterions plus de précisions i vu que nous attendons depuis bientot 4 mois!

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depuis le 8 octobre, passage du technicien mandate par vos services sur notre demande, qui a cassé le càble DSL, en tirant la fibre sur la  partie publique(trottoir) entre la chambre et notre regard téléphone.

Après multiples relances téléphoniques au 3900 et courrier en envoi recommandé au service réclamation  toujours sans réponse à nos attentes, comment  contacter le service charge des travaux sur la voie publique au  sein de votre société?

Merci votre réponse.

Manou5254

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Bonjour @manou5254,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité autour de votre dossier.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

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Bonjour @manou5254

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Nous sommes toujours en attente de travaux de la part de l'opérateur d'infrastructure pour pouvoir vous raccorder.

Un point sera fait sur votre dossier le 14 janvier par nos équipes.

Je vais garder votre dossier en suivi et je reviendrai faire un point avec vous le 15.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour @manou5254

Nos équipes sont toujours en attente des travaux cités dans mon message précédent, je suis désolée de cette mauvaise nouvelle.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Je ne manquerai pas de vous tenir informée des évolutions de la situation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

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@manou5254 

Si vous ne restez pas dans la discussion initiale en passant par répondre cela va être difficile de vous suivre.

" .votre réponse du 16 janvier"  À qui s'adresse-t-elle ?

Pour citer quelqu'un faites le @ et sélectionnez la personne.

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nous avons un message téléphonique de Fabienne du service technique

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Bonjour manou5254,

Je vous remercie de votre retour concernant l'appel reçu de Fabienne du service technique.

Que vous a-t-elle dit sur l'avancement des travaux ?

De mon côté dans nos applications, je lis que votre dossier a été de nouveau relancé auprès de l'Opérateur d'immeuble Très haut débit Bretagne et le dernier diagnostic du 14/01/2026 mentionne une date de réalisation prévisionnelle mi-février 2026.

Je continue le suivi de votre commande et dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @manou5254,
Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier de raccordement.
Nous attendons malheureusement encore que l'opérateur d'infrastructure finalise les travaux nécessaires pour votre raccordement, la nouvelle date prévisionnelle est fixée au 16 avril 📅
Si les travaux se terminent plus tôt, notre service technique vous contactera directement pour programmer votre rendez-vous.
De mon côté je reviendrai vers vous à partir du 17 avril pour faire le point avec vous.
Je reste disponible entretemps pour toute autre question, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

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Bonjour @manou5254, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que nous sommes toujours dans l'attente du retour de l'opérateur d'infrastructure. La date prévisionnelle a été reportée au 13/05. Rassurez-vous, nous continuons de suivre régulièrement votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée. ☀️

Manon