Je conteste dans ma facture, la prestation « installation experte de la fibre Orange » lors de l’intervention d’un technicien pour le câblage de la fibre le 31 mai 2022.
Tout d’abord cette installation experte m’a été sournoisement imposée par Orange et j'ai décommandé au 3900 cette option à 89€.
Le jour J un technicien tire la ligne fibre et installe un boîtier à l’intérieur de ma maison. J’installe la Livebox Fibre Orange, l’alimente au réseau EDF et connecte le cordon fibre et mon téléphone fixe. Le technicien part alors à l’armoire de raccordement située à quelques centaines de mètres et me téléphone sur mon fixe pour vérifier le bon fonctionnement de la ligne qu’il vient de tirer. Il revient à ma maison et me dit qu’il attend que tout fonctionne avant de partir, car il ne veut pas revenir dans le cas d’un dysfonctionnement. Je lui signale alors que je n’ai pas demandé l’installation experte. « C’est juste pour être sûr que tout fonctionne » me répondit le technicien.
J'ai donc effectuer tous les câblages (PC et décodeur TV): tout est OK. Là-dessus l’installateur me fait signer un document attestant que le tirage de la ligne fibre fonctionne et puis il s’en va.
Donc il n’y a pas eu d’installation en mode expert de la part du technicien. Je n’ai donc pas à payer cette prestation. Je viens de retrouver dans ma messagerie un Compte rendu d’Installation Experte au milieu d’autres fichiers Orange (fichier intitulé CRIC : cela n’alerte pas sur l’appellation « expert »). En bas de ce document, ce n’est pas ma signature.
Donc je demande le remboursement de ces 89€ sur ma prochaine facture Fibre Orange.
