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bonjour, j'ai un gros souci, mon père, âgé de 89 ans, abonné Orange pour le telephone par RTC depuis des decennies s'est laissé installer ( en immeuble) une box par le concurrent Bouygues, en mon absence et sans en avoir l'usage. J'ai fait jouer le délai de retractation et tente de récuperer la bavure, mais il semblerait que le technicien Bouygues a desinstallé son câble cuivre. N'etant pas sur place je n'en sais pas plus mais Orange avait accepté de rétablir la ligne à l'identiquev et rien ne se passe. Chez Orange, peut-on vérifier si le câble est toujours actif ou absent ? En attendant il n'a plus de fixe et est completement perdu. Merci pour vos conseils.

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Bonjour @mb_mb_ 

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus si c'est vraiment coupé

cdt

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c'est ce que je me demande, au 3900 ça m'étonnerait qu'ils aient une reponse, mais y a t il un service technique qui peut avoir cette réponse ?

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re @mb_mb_ 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne soirée

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Oui merci de vous être intéressé à ce souci, je ne sais pas par quel bout attraper ça, un webconseiller pourra pt être avoir une démarche précise technique à m'indiquer.

Ce que je vois c'est que pour le moment mon vieux papa, à la suite de son initiative fâcheuse, n'a plus de fixe et c'est pas rassurant.

Bonne journée

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Bonjour @mb_mb_ 

pas d'inquiétude un webconseiller s'occupera du dossier mais peut être pas aujourd’hui du fait du week-end ils ne sont pas très nombreux

bonne journée également

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Ah oui, bien sûr je n'attends pas une réponse au quart de tour, c'est plutôt un appel à l'aide, car au 3900 des réponses de ce genre ne peuvent être données. Demain je dois déjà revoir sur place ce qu'il a comme prise encore existante, car l'intervenant de Bouygues pour la fibre en a pris à son aise pour modifier son installation sans attendre.

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re @mb_mb_ 

à mon avis il a du se servir du câble téléphonique comme tire fil chose qu'ils n'ont pas le droit de faire

cdt

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Oui, moi j'étais dans une ignorance bienheureuse de tout ça et j'aurais bien aimé que ça dure, mais à tenter de m'informer j'ai vu que ça se pratique et aussi que c'est interdit. Maintenant qui va pouvoir le confirmer et remettre en l'état, c'est ce que je ne sais pas, ça angoisse. Il faut vraiment qq'un qui puisse voir sur pièce, je vais déjà regarder s'il a remis son téléphone sur une prise utilisable, car avec son àge il fait à peu près tout et n'importe quoi, donc rien n'est moins sûr et je ne suis pas sur place.

Merci de vos indices, bon dimanche 😊

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Bonjour mb_mb_, 

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide. 

Je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous afin de me communiquer les coordonnées de votre papa (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée). 

Je vous remercie. 

Manon