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bonjour,

J ai souscrit le 12/10/20 un abonnement livebox up avec fibre, tele, Netflix, ocs et tout et tout.. et je n ai rien mais rien du tout. Le 19, des techniciens Orange sont venu faire la bascule entre mon ancienne ( et regrettée) fibre chez free pour me passer chez Orange. Mais ca ne fonctionne pas. Je devais poiroter jusqu à hier qu un énigmatique technicien résolve le problème mais ...rien. je n ai pas de mail de la prise en compte de ma demande, pas de numéro de dossier, je ne sais pas ce qui se passe et combien de temps ça va prendre. Sachant que sans internet, pas de télétravail possible,  que j ai 2 gosses à la maison et que c est le confinement,je suis ravie .j en ai marre et payer et attendre trois plombes au 3900 et passer 3h sur le chat attendre mon tour ou 20 minutes en chaque réponse du conseiller pour qu on me dise " rassurez vous, on va vous rappeler dans 48h". Ca fait 10 jours qu on me dit d attendre mais rien ne se passe enfait. Enfin bref, comment faire pour que ça avance un peu ?

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bonjour @Aud0 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour @Aud0 

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Vous pouvez, comme vous le suggère @melet39 , demander à bénéficier du Service 24h Garanti, qui vous permettra de vous ajouter 200 Go sur le forfait mobile Orange ou Sosh de votre choix; ou d'obtenir le prêt d'une Airbox 4G vous permettant d'effectuer un partage de connexion.



Bonne fin de journée

Julien

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Bonjour Julien,

MP envoyé

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Alors pour information,  j ai recu la airbox mais la connexion est très instable. Impossible de teletravailler avec. J ai reçu hier un SMS d orange m informant que la connexion était activée.  C etait une fausse joie, ca fonctionne toujours pas. Et je n ai toujours pas reçu d appel d un conseiller...

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bonjour @Aud0 

c'est normal que tu n’ai pas encore de nouvelles du webconseiller @JulienB_  c'est d'hier,il reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

cdt

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Oui j ai bien compris qu il ne fallait pas être pressé chez Orange.

En fait, avant de tenter le forum,j ai eu le 3900 qui aurait du me rappeler hier. Mais rien...J ai aussi eu un conseiller via le echat ou j ai demander à être rapeller mais la aussi, rien. Ca fait 48h. donc je tente le forum. L avantage du forum, c est qu au moins ,il y a une trace écrite .

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re @Aud0 

le webconseiller @JulienB_  ne te laissera pas tomber

cdt

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J espère 

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Toujours pas de nouvelles...