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re @centerless 

malheureusement seul un technicien pourrait éventuellement régler ce problème

cdt

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donc, après plus de 3 semaines de problèmes sur ma connexion, un autre technicien est venu.

après plus d'une heure d'investigation et d’interrogation sur le pourquoi de cette panne, il a cassé le profil et l'a recréé avec l'aide d'un de ces collègue par téléphone, et la, miracle ! plus de problème !

pour le moment, et après 4 jours, vraiment plus de problème, je retrouve ma connexion.

j'attend maintenant l'appel du service commercial pour savoir quel va être le dédommagement.

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bonjour @centerless 

merci du retour tiens nous au courant pour le geste commercial

bon dimanche