La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Je suis raccordé à la fibre avec un contrat Orange depuis plus d'une année dans une zone dont le réseau est SFR. Depuis plus de 15 jours plus d'accès au réseau 

Le SAV d'Orange me dit qu'il ne peut rien faire tant que SFR n'aura effectué des "travaux"(?). Je constate que mon voisin, client fibre SFR, a toujours accès au réseau. .... Delà à soupçonner SFR de débrancher des clients Orange pour faire de la place pour les siens ? 

Si vous avez le même problème et que vous en êtes sorti, merci de me conseiller.

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@john78 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci, mais j'ai bien évidemment appelé le 3900 qui me rappelle aux heures de rendez-vous fixées (modulo une bonne 1/2 heure). Le SAV me tient toujours le même discours " Orange ne peut rien faire tant que SFR n'aura pas fait ses travaux (?)".

J'ai bien sur déclenché le service 24h garanti. Ca dépanne mais ne remplace pas le service contracté avec Orange (plus de téléphone fixe, plus de télé, pas de possibilité d'utiliser le réseau Ethernet de mon domicile.

Je réside à proximité de l'armoire de répartition des fibres sur laquelle il n'y a aucun chantier en cours. Mes voisins (Clients SFR n'ont aucun dysfonctionnement). Le réseau fibre de ma zone est SFR. Comme avec le confinement il doit avoir une forte demande, il est imaginable de penser que SFR déconnecte les clients de ses concurrents pour faire de la place aux siens.

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bonjour @john78 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @john78 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @john78 ,

J'ai pris connaissance de votre message privé m'indiquant votre crainte à nous fournir vos coordonnées.

Je vous rassure, la sécurité de nos clients est une priorité pour Orange. 

Je comprends votre méfiance et vous félicite au passage, des mesures que vous prenez avec vos données personnelles.

Afin de juger par vous même, nos bonnes pratiques ainsi que notre sérieux sur nos modes de traitement, je vous invite à consulter les avis sur la communauté Orange. Vous pourrez ainsi constater notre respect de la vie privée de nos clients.

Concernant les difficultés rencontrées, afin de pouvoir accéder à votre dossier et ainsi vous apporter les informations en ma possession, il m'est nécessaire d'avoir vos coordonnées complètes par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.