Bonjour,
J'ai acheté un appartement dans un immeuble neuf fin 2016. Le quartier est fibré par orange (et par d'autres FAI comme numericable et des locaux via le departement de l'Ain). Tous mes voisins sont donc deja eligible a la fibre orange.
Sauf que depuis 2016, je galere avec le promoteur, le syndic et le SIEA (qui s'occupe de la fibre dans le departement) pour ramener la fibre ici. En fait l'immeuble est préfibré (colonne, etage, chaque appartement). Il manque juste a tirer une fibre entre l'immeuble et les armoires fibre dans la rue.
Le probleme, c'est que la SIEA a besoin d'un document appelé "dossier de pré-câblage fibre optique" fourni par orange, qui a été remis au promoteur. Impossible de récupérer celui ci car personne ne sait où il est passé... plus d'un an que j'attend donc et ca commence sérieusement a me gonfler de payer pour de l'adsl a 6m !
une idée de comment je peux accéder a ce document? j'ai tout essayé avec le promoteur (mail, appel, courrier recommandé avec AR...) tout reste sans réponse.
orange ne peut il pas nous le refournir ? j'ai deja appelé plusieurs fois le service client mais pas d'une grande aide...
merci !!
de plus quel service contacter chez orange puisque ce n'est pas le service client qui peut le fournir ? 