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facturation abusive "devis de Détection du Point d’Accès Réseau"

Thierry1100
contributeur
7 558  

facturation abusive "devis de Détection du Point d’Accès Réseau"

Bonjour,

je souhaite partager mon expérience.

Cela concerne le raccordement d'une maison individuelle neuve.

Les gaines et regard de la partie privée sont fait, pas la partie publique au droit du terrain.

Après le montage du dossier "d'adduction" auprès de Orange réseau, je reçoit un devis " de Détection du Point d’Accès Réseau".

Devis qui fait sourire car Orange ne doit donc pas connaitre son réseau !...mais bon.

par le biais d'un technicien de raccordement fibre, j'ai pu avoir des captures d'écran de "georeso.orange.fr"...

 

C'est quoi ça me direz vous ?

 

C'est ni plus ni moins un outil qui détaille le réseau télécom/Orange : numéro des poteaux, des chambres souterraines, réseau aérien, souterrain, tout y est !

Ce qui confirme qu'Orange connait parfaitement son réseau.

Je demande au technicien ce qui est prevu pour moi, et il me montre : le poteau de raccordement, le type de raccordement envisagé depuis le poteau jusqu'au droit du terrain (souterrain, longueur et diamètre du fourreau utilisé...), encore une fois tout y est !

Je lui demande des captures écrans pour pouvoir rappeler le service raccordement et demander des justifications sur ce fameux devis de recherche réseau... chose faite aujourd'hui même.

La conseillère n'a même pas souhaité voir ces captures écran par contre, la réponse d'Orange sera :

 

"l'acceptation du devis est indispensable pour l'étude du devis final", il faut y passer ou refuser le devis, donc se passer de raccordement.

Effectivement on a le choix.

 

Je suis client France Télécom/orange depuis toujours mais aujourd'hui je me sens trompé.

Il est évident que je refuse ces pratiques mais je ne sais pas à qui m'adresser...

 

 


Solutions approuvées
Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
1 483  

Re: Re : raccordement fibre

Bonjour @Laeti1234  , 

Je vous invite à contacter notre service maison neuve au 09 69 39 00 20 ou à écrire un mail à l'adresse suivante : maison.individuelle@orange.com afin d'obtenir de plus amples informations ☺ . 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une très belle journée 🌞 . 

Ludivine 🌺

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60 RÉPONSES 60
Maeva_M
Webconseiller
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7 499  

Re : facturation abusive "devis de Détection du Point d’Accès Réseau"

Bonjour, @Thierry1100

Afin de pouvoir vous apporter mon aide quant à votre raccordement fibre, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro de contact), par message privé, via ce lien : 



Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.

Maeva.

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etscan
fan
fan
7 487  

Re: facturation abusive "devis de Détection du Point d’Accès Réseau"

Bonjour,

la covid ne nous aura pas, mais la bureaucratie nous achève lentement... viiiiite un vaccin!

Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
7 466  

Re : raccordement fibre

Bonjour @Thierry1100,


J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter des informations complémentaires.


Lors d'un raccordement de maison neuve, un devis est obligatoirement établi et doit être impérativement accepté par le client pour débuter les travaux.


Sans la validation du devis, aucune démarche ne peut être faite.


Je suis navrée que cette démarche vous déplaise mais ce sont nos procédures.


Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous invite à contacter le service Raccordement Maison Neuve pour la suite de l'installation.


Agréable journée


Caroline

 

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Thierry1100
contributeur
7 449  

Re: Re : raccordement fibre

Bonjour,

Je fais suite à votre message. Orange me demande d'approuver un devis de recherche de réseau d'environ 200€ pour établir le devis définitif d'adduction.

Je n'ai rien contre approuver un devis de travaux, par contre approuver un devis de recherche de réseau que vous connaissez déjà, non merci. Ce genre de pratique est à la limite de l'*********et vous pouvez compter sur moi pour lui donner une suite plus juridique si vous persister.

Bien cordialement

 

[Edit @Thierry1100 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Thierry1100
contributeur
7 419  

Re: Re : raccordement fibre

Le sujet passionnant les foules visiblement, ça ne choque personne d'avoir une pseudo étude de pré raccordement à 200€...bon.

Je réponds donc à aux interlocutrices d'Orange réseaux : merci pour votre vision d'un service publique qui n'est plus, où chacun paye sa part de réseau "publique" pour pouvoir bénéficier du précieux abonnement à vie qui donne accès à l'incroyable fibre... Dans ces conditions, je me satisferai de mon mobile et sa 4g en partage de connexion, merci pour votre inaction, elle aura eu au moins un effet bénéfique : refuser les stratagèmes débiles qui consistent à soutirer toujours plus à l'usager.

Je refuse donc l'adduction de ma maison neuve, merci Orange.

Philneun
contributeur
7 136  

Re: Re : raccordement fibre

Bonjour,

Je dois approuver un devis de 195 euros

pour une détection de point d'accès au réseau.

Il me semble que vous avez les moyens de connaître ce point d'accès sans vous déplacer. Est il possible de bénéficier du tarif  à 18 euros.

D'avance merci de votre réponse.

 

Ste331
contributeur
6 682  

Re: Re : raccordement fibre

Bonjour, je dois faire raccorder ma maison neuve, orange me demande 648 euros (vous ne rêvez pas !) Pour la seule détection du point accès réseau et 948 si un technicien se déplace...c était 194 euros le mois dernier...Évidemment nous n accepterons pas un tel devis mais devons engager des démarches auprès de l arcep et du médiateur des Télécom...en attendant clé 4g mais pas chez Orange. 

Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
6 668  

Re: Re : raccordement fibre

Bonjour @Ste331,


Je suis désolée que ce devis ne vous convienne pas, mais ce sont nos procédures.


Je reste à disponible pour toutes autres demandes, cependant, concernant l'adduction de votre maison, je vous invite à contacter le service Raccordement Maison Neuve pour la suite de l'installation : Raccordement de maison individuelle (orange.fr)

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia


Conseillère Spécialiste Commercial
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Lilyburos
contributeur
6 411  

Re: Re : raccordement fibre

Bonsoir , 

j’ai vu votre message et je suis dans le même cas que vous. Orange me demande de payer 648€ pour la recherche du PAR… je trouve pas horriblement cher.. où en etes vous dans vos démarches ? 

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