La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonsoir à tous

j'ai eu l'intervention ce jour d'un technicien qui n'a pu me souder ma fibre car on m'aurait volé mon emplacement. En deux ans chez orange j'ai tjrs eu une solution, je précise que c'etait un prestataire de solutions30, j'ai appelé devant lui le service orange qui ne comprenait pas aussi pourquoi il ne pouvait me raccorder surtout que ma ligne n'est pas écrasée. Du coup un autre technicien doit se déplacer lundi. Est ce normal de ne pas pouvoir récupérer son emplacement qui est bien stipulé depuis deux ans ?est ce bien une incompétence de ce technicien ? merci pour votre retour. 

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Bonjour,

La compétence du technicien n'est pas forcément en cause : tu as été visiblement l'objet d'un classique vol de fibre et les règles d'intervention sur ton PM (qui est géré souvent par un Opérateur d'architecture non Orange) ne permet peut-être pas au technicien d'intervenir...sauf à faire  lui-même un vol de fibre, acte que je n'ai jamais demandé à Orange et Orange se refusait à le faire de sa propre initiative....tant mieux sinon c'est sans fin ...

J'ai eu droit à une dizaine de vol de fibre en 3 ans sur une architecture en ruine et saturée et la réparation était suivant les cas entre 24 H et 2 mois. Ces vols de fibre ont disparu une fois que l'OI a rénové l'architecture de l'immeuble.

Cordialement.

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bonsoir 

Merci pour votre réponse mais cela ne répond pas à ma question car j'ai tjrs eu un rétablissement de ma fibre  debranchement ou coupure. Et la j'ai non pas une coupure dans l'armoire mais sur mon palier. 

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bonjour @Taous12346_ 

je que je vais dire est scandaleux mais c'est la pure verité.

si tu veut retrouver une connexion faut que tu change d'operateur. (que le technicien qui viendra face une mise en service)

pour la simple est bonne raison, c'est que pour une mise en service les techniciens sont sans scrupule est s'il faut il pique la fibre d'un client déja raccorder pour raccorder leur nouveau client car il sont payer au raccordement Réussi (ligne fonctionnelle).

alors que pour un depannage comme pour ton cas il sont payer que la ligne soit retablie ou pas.

La lois interdit au technicien de debrancher une ligne déja raccorder même si celle ci n'appartient pas au bon client

mais comme dans ce monde le nerf de la guerre c'est l'argent €€€ la derive est vite fait et qui va s'en plaindre a par le client??

le techncien qui a raccorder ton voisin lui a gagner son argent même si il ta couper ta ligne et il dort sur ces 2 oreilles car aucune pourssuite ne sera fait a son egard

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Bonjour @Taous12346_ ,

La proposition de @jojo3007 est effectivement scandaleuse (et vraie !) mais aussi totalement inefficace sur le moyen et le long terme, car cela ne traite pas le problème sur le fond. Et donc, dans quelques semaines (ou mois) tu pourras recommencer.

Si tu as eu un vol de fibre sur ton "PBO" de palier, cela veut dire qu'un de tes voisins en a profité et que l'origine vient de :

* l'intervention, pour ton voisin (discute avec tes voisins sans leur reprocher quoi que ce soit : ce sont les opérateurs responsables de ce bazar),  d'un technicien vraiment incompétent  (çà arrive trop souvent)

* ou PBO en "ruine" (un simple coup d'oeil permet de voir la qualité du PBO)

* ou PBO saturé

Le cas le plus probable est un PBO en ruine et saturée.

Si l'Opérateur d'Infrastructure est un Opérateur d'Immeuble avec lequel le syndic a passé une convention au titre de la copropriété, il faut faire intervenir le syndic auprès de l'OI pour que l'OI traite le problème sur le fond. Assure toi du soutien du conseil syndical. Si le mal est profond et que l'OI ne bouge pas, tu peux aller jusqu'à faire voter une résolution contraignante en AG de l'immeuble (mais c'est très long, coûteux et il faut que plusieurs copropriétaires soient lésés).

C'était mon cas de figure, où l'OI a rénové l'architecture d'immeuble avant le vote d'une résolution contraignante en AG, mais tu peux avoir une organisation différente et les actions seront encore plus délicates.

Bon courage ! ça occupe beaucoup trop ce type de problème lié au bazar de la fibre.

Cordialement.

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Bonjour @Taous12346_,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée

Laura

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bonjour Walker 

mervi beaucoup à toi et la communauté pour vos réponses, je suis dans un logement social et tout ce que vous dites c'est vrai, j'attends une seconde intervention comme quoi le premier n'a pas été jusqu'au bout enfin je verrais bien et je vous en dirais plus.

Encore une fois mille merci 

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bonjour jojo

Merci beaucoup pour votre retour oui hélas il y a vraiment un laxisme d'ou ce profitage de ces prestataires. Je vous tiendrais au courant si je suis reconnectes. Merci beaucoup. 

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Bonjour @Taous12346_,

J'ai pris connaissance de votre dossier.

Suite à son intervention le 24/11, le technicien a mentionné avoir besoin de moyens complémentaires.

Il a programmé une nouvelle intervention pour le 29/11.

Je suis navrée de ce délai supplémentaires et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le désagrément généré.

Nous reviendrons faire un point avec vous à cette issue.

Dans cette attente, nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne

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bonsoir corinne

merci pour votre retour, j'ai eu un technicien hier qui n'a pas vu cette date du 29 et que mon pb a été indiqué à l'operateur dont ma coupure provient, il faut attendre l'intervention et un expert va m'appeler. j'espère que je vais pas rester ainsi longtemps.