La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

bonjour

Comment vous m'expliquez que l'on me mène en bateau depuis le 24,novembre.Des techniciens et des preuves qui m'annoncent à chaque fois des interventions :je site le 29 novembre ensuite le 12 decembre c'est moi qui vous ai rappelle car aucun ne me rappelle, et dernier en date c'etait hier les deux opérateurs  devaient intervenir cette fois ben personne n'est intervenu et aucune nouvelle des techniciens super j'arrive à 1mois de coupure le 23 décembre et la facture je la paye toujours. C'est ça le service orange ? Je ne vous felicites pas pour vos propos et rendez vous non tenu c'est inadmissible je remercie la seule personne du service commerciale amandine qui m'a rappelé, je compte resilie une fois que vous m'aurez remboursé de mon préjudice. Jevous rappel la loi vous etes tenu de résultat ! un service paye doit etes dû :

Une abonnée déçu 

[#2]

Bonjour @Taous12346_ 

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_  ou un autre si pas dispo pour avoir si il y a du nouveau suite à ton message

Bonne journée

[#3]

Bonjour @Taous12346_ 

Je comprends parfaitement votre mécontentement et qu'à ce jour nos retours ne vous apportent pas satisfaction.

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#4]

Bonsoir

Votre message privé ne repond en rien à mes questions ! Patienter c'est votre conclusion ? Pourquoi vous indiquez au client que tout est ok que telle date une intervention va se faire et au final on arrive 1 mois après toujours rien. Ce sont vos incoherences vos aberrations qui font que le client resilie. Je le répète l'image d'orange c'est bien dégradée :aucun suivi, explications et rdv mensongers. non honores. 

[#5]

Bonjour @Taous12346_,

J'ai consulté votre dossier et le défaut est toujours présent sur le réseau de l’opérateur d'infrastructure, en charge de la fibre sur votre secteur.

Notre service inter opérateur l'a de nouveau relancé, car lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau, conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP.

Je vous assure, que nous suivons assidûment votre dossier et que nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons son retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#6]

bonjour 

Mais de quel problème puisque vous avez contacté sfr déjà d'après vos collègues ? il restait plus qu'à me connecter ? Donc ce que l'on m'a dit ou écrit est faux ? reliser les premiers messages ou votre collègue m'indiquait que le service de l'infrastructure avait été contacté et rien à signaler ! Ensuite j'ai eu plusieurs  de vos collègues qui me disaient il y a une intervention telle date ! Plus d'un mois pour me rebrancher ? 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Taous12346_,

Nous venons d'avoir un retour de l'Opérateur d'Infrastructure, il vient de nous annoncer avoir réparé la partie du réseau en défaut.

A priori le boîtier de raccordement qui amenait la ligne à votre domicile avait été vandalisé et les fibres disponibles pour vous raccorder étaient inutilisables.

Maintenant que tout est rentré dans l'ordre de son côté, notre équipe technique va vous contacter afin de planifier un rendez-vous pour terminer les réparations.

Je n'ai pas de délais concernant cet appel en revanche.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier en tout cas.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Je vous souhaite une agréable après-midi ainsi que de✨ belles fêtes de fin d'année🎄.

Séverine.

[#8]

bonjour Severine

Enfin une reponse clair. 

J'espère qu'ils interviendront la semaine prochaine.

Merci pour votre retour. 

Bonnes fêtes également. 

[#9]

bonjour

Pourriez vous m'expliquez pourquoi je n'ai toujours pas de rendez vous ? on est le 27 decembre, j'ai rappelé orange et je suis tombé sur des techniciens qui n'en savent pas plus ? on tourne en rond...

[#10]

Bonjour @Taous12346_ 

on va attendre un retour du webconseiller @Séverine_M  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt