La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, j'ai fait une demande de raccordement fibre orange, les techniciens qui sont intervenues m'indique que le fourreau est bouché sur la voie publique ou passe tous les cables,ils m'ont indiqué que c'est à moi de faire les travaux de débouchage, ma question est est-ce vraiment le cas.

dans l'attente de vos réponses

cordialement 

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Salut @dylanou68 

Ce n'est pas gagner d'avance .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false...

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

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merci de votre réponse et effectivement c'est très compliqué apparemment pourtant sur la voie publique

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Bonjour, j'ai fait une demande de raccordement fibre orange, les techniciens qui sont intervenues m'indique que le fourreau est bouché sur mon espace privé. Mais ils n’ont pas chercher à savoir  où sortait le fourreau sur la voie publique ou passe tous les cables,. Ils m'ont indiqué que c'est à moi de faire les travaux de débouchage. Ma question est comment savoir où me raccorder sur la voie publique, si je devais déboucher le fourreau ou créer un nouveau fourreau.

Le service client Orange s’est complètement dédouané en me disant qu’il sont fournisseurs de contenu et non responsable du passage de la fibre sur la voix publique. 

dans l'attente de vos réponses

cordialement 

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Bonjour @dylanou68 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de faire le point sur votre raccordement.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée. 

Anthony

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Bonjour @Jeannot78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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@dylanou68 , 

Je vous remercie pour les informations et précisions apportées en privé.
La commande n'étant pas récente et annulée de surcroît, je n'ai malheureusement plus accès aux données associées.
Ceci étant, si le défaut constaté se situe au niveau de la voie publique, je ne pense pas que vous deviez effectuer les démarches par vous-même.
Dans tous les cas, si vous souhaitez une nouvelle intervention pour confirmer ou infirmer le premier diagnostic, cela passera par une nouvelle commande.
Je reste toutefois disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

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Ok merci de votre réponse cordialement 

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Bonjour @Jeannot78, 
Vous n'avez pas répondu à la demande précédente de Manon.
Nous pouvons vous accompagner avec plaisir et restons à votre service.🙏

Je vous souhaite une belle soirée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Cristal🌸