La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour Je ne voulais pas de la fibre , par obligation j'ai donc pris rendez-vous, Orange me l'a installé le 8 décembre 2022 soit disant rien à payer pour l'installation si on la faisait maintenant.Je reçois la facture et bom 89 € pour l'installation en plus du forfait super quant-en plus les techniciens m'ont filés la COVID merci Orange. Pourquoi on vous dit l'installation de la fibre est gratuite et en fait pas du tout comment appelle t-on ça ? ???? et comment faire pour être remboursé §merci de vos aides

J'ajoute qu'il a fallu que ma fille se mette en colère au téléphone au bout de 4 jours la fibre fonctionnait mais je n'avais toujours pas  de téléphone fixe.

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Bonjour @claudiedy 

c'est gratuit,tu n'as pas demandé une installation experte ?

https://prestations.assistance.orange.fr/installation-experte.php

cdt

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J'ai juste demandé l'installation sur le portail orange soit-disant c'était gratuit sinon je ne l'aurai pas faites en fait je ne sais pas à quoi ça correspond ces  89 e

Je viens de regarder le lien que tu m'as mis effectivement ils m'ont mis la livebox, mon téléphone portable, et la petite boite reliée à la télé , pas le téléphone qui est resté muet 4 jours, et c'est tout ce serait donc ça ? super cadeau pour mes 79 ans le 8 décembre et en 2 è cadeau la covid super

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re @claudiedy 

si tu ne l'as pas demandé ce n'est pas normal car c'est gratuit

demain

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

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bonjour @claudiedy 

oui c'est l'option "expert" qui est facturer.

sans cette option ya rien a payer.

faudrait voir si cette option est cocher d'office ou pas lors de la souscription, et bien faire attention avant de valider, beaucoup se la voit facturer parce que il ny ont pas fait attention.

tu peut toujour faire une reclamation

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J'ai donc appelé le 3900 un Mr très gentil s'en est occupé et je serai remboursée sur   deux mois car je n'ai rien demandé en plus, merci à tous de votre aide

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Bonjour @claudiedy 

merci du retour

Bon après midi