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Comme prévu le technicien Orange n'est pas arrivé au rendez-vous.
J'ai appelé le 06*****707 et j'ai parlé à Nicholas qui m'a confirmé que le technicien venait définitivement installer la fibre chez nous à 13h00
Lorsque le technicien n'était pas arrivé à 14h20, j'ai rappelé et on m'a dit que le technicien était en route.
Lorsque le technicien n'était pas arrivé à 15h00, j'ai rappelé et Nicholas m'a dit que le technicien serait avec nous à 16h00.
Quand le technicien n'était pas arrivé à 16h20 j'ai rappelé et Nicholas n'a pas répondu et on m'a diffusé un message enregistré pour contacter le magazin de Montauban 05****2164.
J'ai été très patient, en fait plus patient que la plupart, mais il semble qu'Orange ne se soucie pas du tout de ses clients.
Ayant parlé avec un autre client souffrant du même problème de techniciens qui n'arrivent pas, je pense que les techniciens ne souhaitent pas réaliser nos installations, car Octogone a installé leur boîte de jonction loin de chez nous et ils choisissent les installations faciles plutôt que les notres. Je suppose que les techniciens sont payés le même prix pour chaque installation, ce qui serait une moyenne des installations faciles et des installations plus difficiles. Il est de la responsabilité d'Orange de s'assurer que les techniciens ne se contentent pas de réaliser les installations faciles et laissent les plus difficiles. Ce n'est pas notre faute si Octogone a placé ses boîtes de jonction à environ 150 mètres de notre poteau le plus proche. Si cela n'est pas conforme au contrat conclu entre Octogone et Orange, il convient de les faire revenir et de fournir une boîte de jonction supplémentaire conforme.
Ce n'est pas une excuse pour rompre le contrat conclu par Orange pour nous fournir l'internet à très haut débit.
Comme je ne peux contacter personne à Orange sauf la ligne d'assistance, qui n'a pas le pouvoir d'aider, je n'ai d'autre choix que de contacter le PDG d'Orange.
Je n'aimerais rien de mieux que quelqu'un d'Orange me contacte et me dise que mon problème a été résolu et que mon installation de fibre a été installée.

[Edit : @waltonhouse merci de ne pas afficher de données personnelles en public]   

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Bonjour @waltonhouse, 

Je prends la suite de l'échange et vais vous apporter mon aide.

Sauf erreur de ma part, vous nous avez pas communiqué vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne concernée et votre adresse) en message privé :

Ainsi, je pourrai vous apporter des informations complémentaires à la situation que vous rencontrez. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Jean

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Bonjour @waltonhouse 

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller,fais le pour avoir de l'aide

Bonne soirée

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Bonjour @waltonhouse,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous au plus vite.

Charline

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Je vous remercie également pour votre témoignage avec des explications claires du déroulé de la non-venue du technicien à votre domicile.

Effectivement, je comprends tout à fait votre ressenti, cette situation n'est ni normale ni à la hauteur de nos exigences communes. Je ne peux que m'en excuser platement.

Quand je consulte votre dossier,  je constate qu'une 'intervention est toujours en cours. Le technicien doit vous  contacter pour apporter des compléments d'information sur le déroulement de l'intervention.

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer.

Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une excellente après-midi.

Charline

[#6]

Merci d'avoir regardé mon dossier. Il y avait plus de rendez-vous pris directement par Solutions30 qui n'apparaissaient pas sur le dossier.
Avez-vous pu établir la raison de tous les rendez-vous précédents où un technicien ne s'est pas présenté ? Il doit y avoir un gestionnaire qui contrôle cette opération. On me refuse tout accès ou coordonnées pour cette personne, mais une personne travaillant pour Orange pourra prendre contact et obtenir une réponse.
Ce prochain rendez-vous ressemble exactement à tous les autres, il n'y a eu aucune excuse ou explication de la part de celui qui prend ces rendez-vous. Que se passera-t-il si un technicien n'arrive pas pour ce prochain rendez-vous, devrai-je en prendre encore un autre ? C'est ce qui s'est produit neuf fois jusqu'à présent. Bien sûr, je vais attendre à nouveau dans la maison car je souhaite que la fibre soit installée, et bien sûr personne ne paie pour mes journées perdues remplies de frustration.
Je m'excuse si ce message semble difficile, je vous suis très reconnaissant pour votre aide et j'espère que vous comprendrez que mon expérience à ce sujet est difficile à effacer sans une sorte d'explication.
Merci.

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Bonjour @waltonhouse ,

Je comprends votre demande mais je n'ai aucunes informations à vous communiquer, j'en suis navrée.
Sachez que nos équipes relancent hebdomadairement le fournisseur et que sans réponse de sa part, nous ne pouvons que patienter.

De toute façon, votre commende est suivi et vous serez appelé afin de finaliser le raccordement à votre domicile.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension.

Rizo

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D'après ce que je comprends de votre message, si votre fournisseur ne répond pas et que vous ne pouvez qu'attendre, il est possible que j'aie un millier de rendez-vous manqués sur une année et qu'Orange attende toujours une réponse. Cela ne semble pas être une façon sensée de gérer une entreprise.