La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

la fibre n'a pas été raccordée là où elle devait l'être, soit dans le mur. Le technicien l'a mise dans la porte de garage et maintenant, le propriétaire veut changer la porte & il faut refaire l'installation.
J'ai envoyé un courrier au service consommateurs à Bordeaux, comme indiqué & pas de réponse après 15 jours.
Que faire ? Où appeler ? Dois-je résilier mon abonnement ?

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Bonjour @JJJJJJ 

Quand on vous a installé la fibre , c' était à vous de déterminer l' emplacement de la prise PTO pour connecter la livebox.

la fibre dans la porte du garage  ?

déplacer une prise est facturé .

si vous résiliez votre abonnement vous allez faire quoi ensuite ? 

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C'est ce que nous avions fait, mais mon mari n'était pas présent & il n'a pas voulu m'écouter,

maintenant, nous sommes bloqués. 

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Bonjour @JJJJJJ 

Je ne peux que comprendre que l'installation actuelle de la prise Optique ne soit pas adaptée et pour mieux analyser votre demande j'ai besoin de plus de précisions.

Lors du RDV d'installation avec le technicien, avez-vous choisi l'emplacement de votre prise ?

Sandra

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Oui & l'installateur n'a pas écouté et a fait au plus simple pour lui.

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J'ai pu prendre connaissance de votre retour et de ce qui s'est produit lors de l'installation.

Je reviens vers vous en Message privé afin de vous apporter plus d'aide par rapport à votre dossier.

Sandra

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Merci ! 

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Sur le mail de mon compte s'il vous plaît, pas le orange. C'est possible ?

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Pouvez-vous m'envoyer les coordonnées demandées en Message Privé. Vous pourrez aussi me préciser sur quelle boîte mail nous pouvons vous joindre.



Merci.

Sandra

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Le RDV avec le service réclamation est prévu pour le lundi 17 novembre entre 14h et 15h.

J'ai renseigné le numéro de mobile et l'adresse mail que vous m'avez indiqués en Message Privé.

Le conseiller sera informé de la situation et vous pourrez échanger sur les possibilités de déplacer votre prise optique.

De mon côté, je reviendrai vers vous à l’issue du rdv afin de m'assurer que tout s'est bien déroulé.

Je reste disponible si besoin en attendant.

Très bon après-midi.

Sandra