Bonjour,
depuis le 8/12/21, Orange est sensé nous installer la fibre, mais après avoir constaté que le l'aiguille ne passe pas, deux techniciens différents, prestataires d'Orange (Sogetrel) ont décrété sans aucune preuve technique ou visuelle que le fourreau est bouché sur notre terrain.
Sans regard, la ligne FT part de notre sous sol et ressort une vingtaine de mètres en amont et à la perpendiculaire de notre maison, dans la chambre FT. Cependant, lorsque l'on introduit une aiguille depuis la chambre FT, celle-ci bloque à quatre mètres, probablement en limite de propriété, et par conséquent sur le domaine public (trottoir).
Nous sommes lassés et bien embarrassés car le prestataire affirme (sans preuves) qu'il y a des travaux à notre charge à faire et malgré plusieurs échanges téléphoniques où on vous promet que le problème sera réglé ou mieux ! qu'il est déjà partiellement solutionné et que les techniciens viendront "tel jour" pour passer la fibre... et finalement rien
Il y a une semaine un nouveau technicien est venu et nous a proposé une solution : faire une tranchée à un endroit bien précis, percer à certains endroits pour le passage du câble fibre et dès tout ceci fait, contacter sa boite (Sogetrel) afin d'obtenir un nouveau rdv pour constater que le nécessaire a bien été réalisé chez nous, et ainsi déclencher une demande de génie civil pour travaux sur le domaine public. Je me suis don empressé de faire le nécessaire, ce qui m'a pris deux jours.
J'ai ainsi recontacté Sogetrel trois jours après le passage du dernier technicien et obtenu un rdv quelques jours plus tard, à savoir aujourd'hui le 3 mars 2022.
Le technicien devait donc se présenter ce jour entre 8:00 et 9:30 selon la confirmation reçue la veille par texto.
Je pose donc ma journée (sans solde) pour être disponible à mon domicile.
Je constate qu'il est 12:20 et que personne n'est passé. J'appelle alors Sogetrel pour m'informer de ce qu'il se passe et la personne que j'ai au téléphone me révèle que le technicien ne passera pas car il doit se rendre à un rendez-vous médical prévu ce même jour à 11:00. Je demande qu'un autre technicien passe car je n'aurai pas la possibilité de me libérer avant un moment et elle me dit que ça ne sera pas possible aujourd'hui.
Et donc, avec toutes mes coordonnées en leur possession, personne ne me prévient, ni par téléphone, ni par message, ni même par mail, ennuyeux pour le client quand on connait tous les moyens de communication disponibles en 2022.
Je perds donc une journée de travail pour un rendez-vous qui n'aura pas lieu et on ne me prévient même pas de l'absence du technicien. Pas très pro tout ça...
Pourquoi n'ont ils pas envoyé un autre technicien dans ce cas ???
Pourquoi ne peuvent ils pas envoyer un autre technicien aujourd'hui ???
Ce manque de professionnalisme et de considération est totalement aberrant et scandaleux.
Compte tenu de tous ces problèmes, je vais annuler ma demande d'abonnement chez Orange et aller voir ce que propose la concurrence.
Je ferais le nécessaire afin que cette situation soit connue des réseaux sociaux ainsi que des médias, et je ne les remercie pas pour leur manque de professionnalisme !!!
