Je suis excédée. Depuis le 28 avril, date à laquelle ma ligne ADSL a été remplacée par la fibre je n’ai plus internet. En tout et pour tout nous avons pu en profiter 15 jours en 5 mois.
Pas d’internet, impossibilité de travailler correctement en télétravail, une téle qui fonctionne moyennement, plus de domotique (comment gérer la clim ou le chauffage ?). Des demi-journées posées pour accueillir de potentiels techniciens.
Après une réparation, nous avons pu avoir internet… quelques jours… un voisin a été réparé et notre ligne coupée. Une réparation de fortune a été faite1 mois après mais toujours rien.
Lorsqu’on appelle la hot line, les personnes ne trouvent pas l’historique, nous disent qu’il faut faire appel à une autre entreprise qui est chargé de l’ « armoire », puis une autre chargée du raccordement… Nous avons même appris que certains voisins ont payé deux cents euros les techniciens pour ne plus avoir de problème.
C’est donc ça le service client N°1 ? pour des clients fidèles à Orange depuis plus de 30 ans ?
Pourquoi payer plus cher qu’un autre fournisseur ? J’avais l’habitude de dire pour le sérieux et le service, que dois-je répondre désormais ?
Avez vous une idée de ce que je peux faire?
