La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous,

je suis cliente depuis un certain nombre d'année chez orange, mais là, c'est devenu lamentable.

J'ai une connexion à internet qui fonctionne quand elle a le temps avec un débit vacillant ( 3.5db au mieux) ce qui fait que je ne peux pas mettre la télévision via internet alors que j'ai le contrat et le boitier. J'ai mon ordinateur qui plante tout le temps à tel point que l'an passé j'ai perdu un bon nombre de mes données et recherche personnelles. Lorsque je fait une recherche internet un coup ça fonctionne mais attention avec la rapidité d'un escargot, un coup ça plante!!!

Quand j'appèle orange , ce n'est pas de leur ressord ou vous n'arrivait pas à les avoir.

J'en ai marre à tel point que je vais devoir changer d'opérateur car un abonnement facturé 44.90€/mois ça commence à faire cher pour le rapport qualité prix.

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Bonjour @gwen2760 

tu es bien en fibre ?

cdt

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Bonjour @gwen2760 

Pour comprendre

ADSL ou Fibre

Si ADSL  il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

PS : Si ADSL le changement de FAI ne modifiera pas votre connexion : ce sera le même câble qui arrivera chez vous.

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bonjour @gwen2760 

tu ne trouvera pas d'operateur telecom avec un service de maintenance informatique.

si vous avez un souci avec vôtre materiel, contacter une personne specialiser et non orange, free ou sfr

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Bonjour @gwen2760 

Effectivement, comme le précise @jojo3007  si votre ordinateur personnel est défectueux, nous ne sommes pas le bon interlocuteur. Orientez vous vers un informaticien ou le service après vente du vendeur de ce PC.

Pour ce qui concerne la ligne, en revanche, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko