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Bonjour, il y a trois jour on est venu m'installer la fibre.

Le technicien fibre n a pas collé le cable fibre au mur et ni fixé celui-ci au boitier quand j'ai voulu retirer l ancienne box ,je pense qu'un cable a du toucher la fibre qui est sortie d u boitier.

Depuis je n ai plus de réseau fibre , et donc plus d'internet ni de téléphone fixe..

j'ai contacté le service orange ,par 2 fois ,qui ont appelé le partenaire fibre.

il leur répond qu'un technicien est dans le coin et qu'il passera peu être a la fin d'un client.

Ca fait trois jours et toujours pas de nouvelles du partenaire fibre, donc pas de réseau ,ni de téléphone.

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Bonjour @larigonde--6440,

Je prends lecture de votre cas et suis navrée de cette situation concernant l'installation de votre Fibre.

Je vais vous apporter mon aide!

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées pour que je puis accéder à votre dossier s'il vous plait (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Caroline

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Bonjour @larigonde--6440,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

Pour convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8
J'ai fais remonté également l'installation non conforme par le technicien.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour, dabord merci pour votre réponse .

Je suis libre les après midi , mais j ai mon fils qui est à la maison, donc n importe quel horaire me convient.

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@larigonde--6440,

Le technicien interviendra ce Mercredi 26 Janvier entre 13h et 18h.
Vous allez recevoir un SMS automatique de confirmation, mais ne tenez pas compte de la facturation.
Je reviendrai vers vous après cette intervention pour m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel. 

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Merci beacoup à mercredi

[#7 · Accepted solution]

Bonjour, le technicien vient de partir ,la fibre est réparée.

Je vous remercie beaucoup pour votre travail,j ai retrouvé le réseau et le téléphone.

Un grand merci à la communauté orange.

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Bonjour @larigonde--6440,

Je suis ravie de voir votre satisfaction !

Nous sommes là pour vous apporter notre aide, alors n'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin.

Afin de vous remercier, je vous propose un dédommagement dont vous retrouverez les détails en message privé.

N'hésitez pas à nous faire un retour d'expérience sur les échanges que vous avez eu avec nous ici même en répondant au sondage qui vous sera envoyé en message privé d'ici 24h.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs