Bonjour,
Au vu des différents commentaires je ne suis pas la seule à rencontrer des difficultés de branchement ..
J'habite une maison individuelle à deux niveaux dans un lotissement à Bastia. J'ai été démarchée il y a deux ans pour la fibre et étant dans une zone où le téléphone portable passe très mal, j'ai accepté.
Depuis, techniquement je suis raccordée à la fibre... mais seulement en théorie car dans la pratique, je paie sans avoir la fibre. J'ai dû revenir à la TNT car avec la fibre la télé se brouille sans arrêt et il est impossible de voir un film en entier.
Dès le début, j'ai contesté car les techniciens, ont bien installé la fibre mais à leur convenance.... le cable téléphonique existant arrivant dans mon garage, ils ont installé le boitier de la fibre dans la chambre qui se situe au dessus, où se trouvait la deuxième ligne téléphonique. Résultat dans le salon, où se trouvait en toute logique la ligne principale de téléphone, le raccordement n'a pas été fait malgré de nombreux contacts avec les deux techniciens et le service technique d'Orange.
Pire, au rez de chaussée où arrive la fibre, mon fils qui loge dans un appartement contigu au garage n'a pas la fibre non plus.
Aujourd'hui, excédée une fois de plus de payer 70 euros par mois, sans bénéficier des services qui vont avec, et qui figurent pourtant dans mon contrat (bouquet de chaînes notamment) j'ai appelé au 3900, qui m'a passé le service technique! et là surprise, pour la première fois on ne me réponds plus "il n'y a rien à faire" mais l'on me propose de programmer un RDV technique pour raccorder la deuxième prise (en fait la principale qui se trouve dans le salon) à la fibre moyennant le paiement de la somme de 115 euros... reste le problème du 2ème logement au rez de chaussée..
En fait, Orange me demande de payer une prestation qui aurait dû être assurée dès le départ.. c'est scandaleux! Le service commercial que j'ai contacté dans la foulée en vue d'un éventuel geste commercial, m'a opposé une fin de non recevoir, au motif que j'avais déjà bénéficié de gestes commerciaux, ce qui est vrai mais liés à un problème de facturation excessive, litige qui a duré 6 mois, avant qu'un technicien plus compétent ou plus pugnace, ne trouve le problème informatique qui générait, des factures téléphoniques pharaoniques, pour des appels inclus dans mon forfait...
Je ne sais que faire? changer d'opérateur? je me donne un temps de réflexion...
