La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Il y a déjà plusieurs mois, l'entreprise Orange, service travaux, est venu effectuer les travaux de génie civil afin de créer l'accès entre ma maison en construction et la tableau fibre déjà existant dans la rue. 

Depuis, j'ai tenté de joindre tous les services d'orange, il s'avère finalement que c'est XPfibre qui doit être en charge du raccordement et de la mise à jour de la carte d'éligilité fibre car c'est l'opérateur d'infrastructure en charge de ma zone géographique. Sauf que je n'ai aucun retour de XPfibre, qui propose seulement de payer encore 700€ alors que 90% du travail est effectué.

J'ai déjà versé 500€ de devis à orange et 2500€ pour la réalisation des travaux. Orange est fort pour récupérer l'argent, par contre, il ne propose aucune solution.

Comment résoudre cette problématique ? Merci de ne pas me fournir les contacts téléphonique et site internet de "maison individuelle", ils n'ont pas su trouver de solutions, sauf me raccrocher au nez.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour  @audrey116,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine😊  et j'ai le plaisir de prendre en charge votre message.

Toutefois, seul le service travaux d'Orange peut intervenir sur votre dossier 📁.

Je n'ai aucune visibilité sur les travaux qui ont été réalisés, ni sur ceux à prévoir.

Un s'agit d'un service dédié au raccordement et je ne peux intervenir.

Je vous invite donc à les recontacter afin d'échanger sur la situation.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌵

[#3]

Bonjour,

j’étais sûre que vous alliez répondre que seul le service travaux peut me répondre! sauf qu’il m’apporte aucune réponse et que je reste sans solution !! 
c’est vraiment facile de tous se renvoyer la balle maintenant que j’ai donné 3000€ vous êtes satisfaits, vous ne prenez même pas la peine de résoudre la problématique. 
j’espère qu’un responsable pourra enfin prendre en charge mon dossier.