@jvachez,
Effectivement l'Arcep, comme c'est précisé sur leur site www.arcep.fr , n'intervient pas (et ne répond pas) sur les dossiers individuels. Ce n'est pas dans leur mission. L'Arcep n'est ni dimensionnée ni organisée pour le faire. Par contre, ces alertes sont (un peu) utiles pour :
* éventuellement, intervenir sur des situations locales qui se dégradent trop fortement
* prendre des mesures systémiques par exemple
- en terme d'organisation de l'eco-système fibre (se font un peu attendre ...)
- demander à un OI (ou un OC) d'intervenir sur des dysfonctionnements sur un secteur donné (ex : demande fin 2022 à trois OI dont XpFibre de rénover les PMs dans de nombreux secteurs - opérations toujours en cours)
Ces indicateurs complètent d'autres remontées terrains comme la mesure de la qualité de service des OI, qui sont mis en ligne depuis un an (deux campagnes de mesure mises en visibilité mi 2023 et début 2024).
Ma seule interrogation porte sur la question suivante : quand l'Arcep (où les responsables politiques en cas d'inaction de l'Arcep) va t-elle se décider à tenir son rôle de "gendarme des Télécoms" et à prendre des mesures énergiques pour faire rétablir la situation mauvaise dans de trop nombreux secteurs ?
@mogh16
J'imagine que tu es dans une zone XpFibre sinistrée avec des dysfonctionnement durables. Les indicateurs Arcep sont malheureusement très éclairants sur le sujet.
Tu te retrouves, comme des dizaines de milliers de clients tout opérateur confondu dans une situation tout à fait regrettable. Néanmoins, je ne comprend pas trop où tu veux en venir avec Orange : tu pars, tu reviens , tu repars ?.
Je t'invite :
* à prendre connaissance des indicateurs de ta zone que tu trouveras dans les indicateurs en ligne sur le site de l'Arcep. peut être, y retrouvera tu ton secteur (cf. lien ci-après). Ce rapport ne couvre pas toutes les zones en particulier les Zones Très Denses (ZTD = grandes villes). S'agissant d'XpFibre, je doute fort que ces indicateurs te rassurent.
https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1714402758/user_upload/observatoire/qualite-FttH/octobre-2023/obs...
* à prendre connaissance (sur le site de "Arcep par exemple) de l'organisation fibre. Les Opérateur Commerciaux, comme Orange, n'ont aucun pouvoir véritablement contraignant sur les OI. La piètre qualité des installations de certains OI est en ligne directe d'une politique de bas coût et de sous investissements. A contrario, Orange maintient des prix plus élevés (un peu plus sur le fixe où il y a moins d'écart de prix que sur le mobile) ce qui lui a permis d'être l'opérateur qui a le plus investi sur la fibre avec des installations de meilleur qualité comme le montrent les indicateurs Arcep.
Mais à la loterie de la fibre, tu n'as pas eu le bon OI (tu n'y es pour rien !) et ton OI est tout à fait indifférent au prix que tu payes chez Orange. Et un prix encore supérieur, ne donnerait pas plus de moyen juridique à Orange de faire pression sur l'OI.
* prendre connaissance de ton contrat Orange avec au moins deux aspects :
- si le "non-service" vient d'un problème réseau sous responsabilité OI, Orange ne te doit strictement rien (clause de limite de responsabilité).
- naturellement, ce "non service" te permet de résilier à tout moment avec remboursement des sommes avancées.
Que tu le veuilles ou non, la non qualité des installations OI finit par devenir le problème du client, l'OC (Orange ou un autre) n'ayant pas choisi l'OI et n'ayant aucun pouvoir juridique sur l'OI.
J'ai connu une situation analogue à la tienne (situation désormais réglée mais, situation, il est vrai, moins difficile à dénouer) mais je pense qu'il est préférable de garder une attitude rationnelle et de garder un minimum de courtoisie pour avancer.
Cordialement.
PS : tu sembles dans tes interventions t'adresser à Orange. Il s'agit ici avant tout d'un forum de clients d'Orange. Si tu veux t'adresser à Orange, les voies de recours sont décrites dans ton contrat (service client, réclamation au recours consommateur, appel au médiateur).
