même problème pour une panne depuis le 3 aout .... un technicien passe bien le 6, pour nous apprendre ( photos à l'appui) que notre cable fibre a été arraché dans le boitier de raccordement sur le poteau dans la rue
après plusieurs rappels au 3900 , au bout d'une semaine on nous fixe un nouveau RV le 18 matin...... personne ne passe , n'appelle pour s'excuser .... aucune info de la part de la plateforme d'appel si ce n'est de me proposer d'être contacté par la cellule d'expertise . ce qui a eu lieu le 20 aout et débouche sur fixation d'un nouveau RV ce jour août matin.
Or hier à 18h j'ai un appel de quelqu'un qui ne se présente d'ailleurs pas , qui m'annonce que le RV ne sera pas le 25 mais peut être mercredi 26. Je lui dit que je travaille, que j'ai bloqué ma journée en congés pour être à mon domicile , que je ne me libère pas ainsi . Là il me dit qu'il nous laisse sur le planning et que si le technicien ne me contacte pas ( donc ne vient pas) il faudra recontacter le 3900 . Lorsque j'essaie de lui faire dire que donc personne ne passera il raccroche et malgré plusieurs tentatives de rappel et sms, pas de réponses.
J'ai contacté l'aide juridique de mon assurance habitation , qui me recommande de faire un courrier Recommandé avec Accusé de Réception à Orange , puis si nécessaire l'assurance prendra le relai .
