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[#1]

bonjour  , rdv ce jour    les techniciens sont bien venus mais semblais peu motivé à travailler  ...

attendre toute la matinée pour qu au final rien n est fait  ...

les techniciens sont répartis au bout de 20min sans même dire au revoir  ...

je souhaiterais des techniciens dignes de ce nom et motivé dans leur travail pour l installation de la fibre pour le prochain rdv  ...

cordialement 

[#2]

Bonjour @titifougeres,

Je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour l'attitude de ces techniciens. Ce comportement ne correspond pas du tout aux valeurs et à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir chez Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[#3]

@titifougeres, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai consulté votre dossier et constate qu'un nouveau RDV est prévu pour jeudi 2/10 entre 15h30 et 18h30. Je reviendrai vers vous vendredi afin de m'assurer que tout s'est bien déroulé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Sylvie  

[#4]

Bonjour @titifougeres, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate que votre installation est prévue le 20 octobre entre 15h et 20h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre RDV pour vérifier que tout fonctionne bien.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie 

[#5]

Bonjour 

Merci beaucoup 

Bonne journée également  ...

[#6]

bonjour  , 

les techniciens sont passés installés la fibre et lorsque que j ai voulu installer le matériel  , je me suis aperçu que je n avait pas de décodeur tv avec ma livebox 7  ...

j ai retirer mon matériel dans une boutique  , dois je y retourner pour réclamer mon décodeur  ???

dans l attente de vos réponses  ,merci d'avance  ...

cordialement 

[Edit : @titifougeres merci de ne pas écrire en gras

[#7]

Bonjour @titifougeres 

Les appareils sont livrés séparément.

Si vous avez souscrit chez Sosh il faut prendre l'option TV.

Si non ==== > 3900

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @titifougeres,🤝

Je suis ravie que votre raccordement fibre ait pu être effectué.
Je viens de prendre connaissance de votre message concernant le décodeur tv et constate que vous l'avez commandé il y a quelques minutes.

La livraison sera effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés. 

Je vous recontacterai pour m'assurer de la bonne réception du matériel.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

[#9]

Merci de votre retour  , par contre concernant le second decodeur  car j ai pris l abonnement avec les 2 décodeurs  ...

comment dois je procéder pour le commander svp ???

[#10]

@titifougeres, en consultant votre dossier je constate que vous avez déjà un décodeur avant le passage à la fibre (1er décodeur).
Et vous venez de commander le second.

C'est bien cela ?

Cristal🌸