Bonjour @syl763
mon raccordement à été volé par un autre opérateur,
classique ...totalement lié à la gouvernance de la fibre : n'importe quel opérateur intervient n'importe quand, parfois n'importe comment sur ton "PM" (Point de Mutualisation fibre). Si ton réseau est saturé e/ou en mauvais état , tu auras le même problème chez tous les opérateurs commerciaux.
pas de telephone, pas internet, pas de télé aucune connexion puisque le lieu est une zone sans couverture orange
Pour la télé, c'est le moment d'avoir une bonne vieille antenne râteau quand c'est possible.
en cas d'urgence impossible appeler les secours…
Le fait d'être en zone blanche Orange, n'empêchera pas le 112 de passer, à moins d'être en zone blanche pour tous les opérateurs. En effet, tous les opérateurs mobiles ont l'obligation légale d'acheminer le 112, quelque soit l'appartenance réseau du demandeur.
est ce que je peux dénoncer mon forfait ?
Oui pour "non service" au bout d'un certain délai. Regarde ton contrat, sur le mien il doit être de 12 jours. Et en respectant bien le processus de résiliation pour non service pour éviter la totalité des frais de résiliation car résiliation "au tort" d'Orange
et prendre un abonnement chez les concurrents puisque eux savent raccorder leurs clients
Tous les opérateurs ont des problèmes de ce type. Aucun opérateur n'est à l'abri d'un vol de fibre. En général, les opérateur sont plus réactifs pour un nouveau client (parfois en faisant un nouveau vol de fibre ...), réactif au moins au niveau des promesses !, moins par la suite ...Tout dépend aussi de ta situation locale. Un changement d'opérateur dans le cadre d'un réseau saturé ou en mauvais état est toujours un pari. A toi de voir.
je n'ai pas informations puisque que je ne suis pas joignable
pas confortable effectivement. Tu as visiblement accès à une liaison internet (voisin ? travail ?). Un échange avec un web-conseiller est un moyen d'avancer.
je ne ne tiens pas à, payer pour un service non honoré
C'est (très) agaçant et conforme à la loi mais ce n'est qu'un problème de trésorerie. Tous les opérateurs remboursent le "non service" à la fin de la période de panne sous forme d'avoir. Certains opérateurs "oublient" de le faire. Orange le fait sans trop se faire prier, éventuellement le réclamer. Si tu changes d'Opérateur, Orange doit le faire sur la facture de clôture (ça, je n'ai pas testé !!)
Ce remboursement est imposée par la loi et se retrouve dans le contrat Orange.
Cordialement
