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[#1]

bonjour, est ce que je peux avoir le résultat de votre technicien, puisque je n'ai vu personne sur les horaires que vous m'aviez indiqué aujourd'hui  et que j'ai encore posé une demi journée de congé pour me rendre disponible...

lorsque je vérifie sur mon espace client rien ne fonctionne je n'ose pas croire que le numéro 1 de téléphonie puisse encore mentir a ses clients. 

sa ne serai que la deuxième fois   

cordialement 

[#2]

Bonjour @syl763,


Je suis navré que l'équipe technique ne vous ait pas contacté ce matin.

Ils ont identifié un défaut sur le réseau en amont et ont sollicité les équipes concernés pour que les travaux nécessaires soient effectués.

Math

[#3]

d'accord  et quel est la suite, la date et à quel moment je pourrai avoir le droit d'avoir a la prestation pour la quelle vous me prélevez...

ou tout simplement changer operateur puisque mes voisins  n' ont aucuns problèmes avec vos concurrents! 

franchement trois interventions de votre parts donc 3 jours de congés posés pour avoir cette réponse je suis très désagréablement surpris au vu de vos publicités 

je pense vraiment que par respect  je pourrais avoir une réponse autre , et j'attend vraiment dès aujourd'hui un appel de l'un de vos conseillés afin que l'on règle cette situation qui n'a que trop durée. 

cdt 

[#4]

@syl763,


Je comprends tout à fait votre désappointement face à la situation que vous rencontrez 😓

🛠️ Une action technique a bien eu lieu ce matin sur le réseau, notre équipe n'a pu intervenir car le défaut est situé sur une partie du réseau qui est à la charge de l'Opérateur d'infrastructure de votre secteur.

Celui-ci a d'ores et déjà était notifié des conclusions de notre équipe technique et nous sommes dans l'attente de son retour.

👉 Je suis encore une fois navré que vous n'ayez pas eu un appel de leur part pour informer directement de la situation.

Concernant la prise en charge de votre abonnement, des dédommagements seront appliqués à intervalle régulier jusqu'au rétablissement de vos services et nous souhaitons comme vous que ce soit dans les meilleurs délais 🤝

Bonne soirée.
Math

[#5]

bonjour 

je me permets de revenir encore vers vous afin de savoir à quelle date je pourrais avoir une connexion...

si ce n'est pas possible pour vous de me l'indiquer, merci de le préciser je n'ai vraiment pas le temps attendre que orange règle ses soucis  et je peux pas non plus poser de congés en permanence pour aucuns résultats.

j'ai donc préparer ma résiliation et le matériel pour pouvoir tout reporter ce soir 

merci pour vos  réponse rapide 

cordialement 

[#6]

Bonjour @syl763,

L'opérateur d'infrastructure nous informe : avoir fait le nécessaire de son côté hier après-midi.

L’unité d'intervention de votre secteur va donc vous contacter pour une nouvelle intervention.

Nous continuons le suivi attentif de votre dossier 🤝
Bonne journée.
Math

[#7]

bonjour, 

comme je l'avais précisé a vos conseillés et comme j'ai besoin de ma connexion internet, j'ai changé operateur qui à immédiatement tout mis en oeuvre pour que j'ai un service et qui à parfaitement réussi!

merci pour vos tentatives mais je ne peux vraiment pas passer mon temps a poser des congés en attente de vos équipes techniques sans résultats ni dates de remise en service.

dans l'attente d'un accord financier suite au paiement d'un service que vous n'avez pas honoré.

merci de votre tentative aide 

cordialement