Internet à la maison Mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour,

je subis depuis le mois de juillet une panne de réseau orange, elle devait être réparée le 17/07, or plus de 2 mois plus tard, toujours rien. Donc je n’ai plus de téléphone fixe et vivant seule, je me sens pas en sécurité de ne pas pouvoir appeler en cas d’urgence. 
Après plusieurs recherches pour connaître l’évolution de la « réparation », j’ai trouvé un site où on me demande le numéro de dossier ; j’ai beau fouiller sur le site orange, comme si le dossier n’existait pas et que orange a menti, que la réparation ne sera jamais effectuée. 
Où trouver le numéro de dossier ? 
Merci d’avance de vos réponses, je désespère. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Enaeige 

Regardez dans Espace client / Offre Internet / Livebox / Dossier dépannage / Dossier assistance.

[#3]

Bonjour, merci d’avoir répondu. J’ai suivi le lien, arrivé à livebox, il est indiqué « débranchée ou déconnectée », pas de dossier. 

[#4]

Bonsoir @Enaeige,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre téléphone fixe, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée. ✨

Julie

[#5]

Bonjour @Enaeige,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Julie.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

[#6]

Bonjour, merci pour vos messages. 
En fait, j’ai obtenu la réponse par un autre moyen. Comme la panne est collective, il n’y a pas de dossier individuel, donc pas de numéro de dossier. 

[#7]

@Enaeige,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises par message privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vais suivre attentivement votre dossier et ce jusqu'au rétablissement de vos services.

En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.📩

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

[#8]

Bonjour, merci d’avoir répondu. 
Orange m’a prêté une Airbox, or je dois la rendre le 09/10, je n’aurai plus de moyen de communiquer, Orange peut-il prolonger ce prêt ?

[#9]

J’ai obtenu la réponse à la prolongation du prêt. 
merci à ce site de pouvoir communiquer 

[#10]

Bonjour @Enaeige,

Je me permets de revenir vers vous au sujet de votre dossier de dépannage.

Avant toute chose, je souhaite vous présenter toutes mes excuses au nom d'Orange pour l'absence de réponse à votre message du 6 octobre — vous auriez dû recevoir un retour de notre part bien plus tôt.

À ce jour, la date prévisionnelle de rétablissement reste fixée au 30 octobre, et je suis sincèrement désolé pour ce délai. 😞

En revanche, votre adresse est éligible à la Fibre ! C'est une technologie bien plus rapide et fiable, qui pourrait vraiment changer votre expérience au quotidien.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique pour vous présenter nos offres et répondre à toutes vos questions.

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid