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Bjr, pouvez vous me confirmer qu' en cas de panne de plus d un mois la résiliation est gratuite. Quel est le délai maximum pour résilier après la panne?

merci.

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Bonjour @EB38 

Oui, une résiliation sans frais peut être possible après une panne prolongée, mais vérifiez d’abord les conditions de votre contrat Orange : elles peuvent varier selon l’offre. Pour certaines offres, le contrat prévoit un délai de rétablissement de 12 jours ouvrables après le signalement de la panne et le remboursement au prorata de l’interruption totale. Ce délai ne signifie pas, à lui seul, que toute résiliation est automatiquement sans frais.

Pour agir :

1. Signalez la panne et gardez la preuve de la date du signalement ainsi que les échanges avec Orange.
2. Consultez votre contrat, notamment la clause sur le rétablissement du service et la résiliation.
3. Si la panne persiste, demandez par écrit la résiliation sans frais en invoquant le défaut de service, et réclamez le remboursement de la période sans service.
4. Si Orange refuse, faites une réclamation écrite en suivant les étapes indiquées dans votre contrat.